KT는 스스로 생각하고 실행하는 'AI 에이전트'를 사용자 일상과 산업 현장에 바로 적용하겠다는 전략을 17일 밝혔다.
우선 KT는 B2C 영역에서 '초개인화 AI 에이전트'를 상용화한다. 초개인화 AI 에이전트는 AI가 사용자 각각의 성향에 맞춰 비서 역할을 수행하는 개념을 뜻한다.
KT는 사용자 성향을 구조화된 데이터로 활용하는 '롱 텀 메모리'와 요금제 변경 등의 업무를 수행하는 '액셔너블 에이전트' 기술을 올해 하반기부터 기존 AI 서비스에 적용할 계획이다.
AI 고객센터 '마이 K', IPTV용 AI 서비스 '지니 TV', 소상공인 에이전트 '사장이지' 등이 적용 대상이다.
네트워크 운영, 법률 등 특정 산업에 특화된 AI 모델의 실효성을 입증하는 연구까지 올해 하반기에 이뤄진다.
KT는 자체 개발한 검색증강생성 기술인 'K RAG'의 활용도를 높이는 작업에도 착수한다.
K RAG는 AI가 답변을 생성하기 전 근거를 먼저 검색하고 검증하는 기술로, 잘못된 정보를 제공하는 환각 현상을 최소화한다.
KT는 사내 검색 서비스에 적용한 K RAG의 실효성을 검증하고 있다. 향후 K RAG를 통해 자사 AX 플랫폼의 신뢰성을 높인다는 전략이다.
KT는 AI 에이전트와 관련해 한·중·일 통신사 연합체(SCFA)와 전략적 파트너십을 확대할 계획이다.
김준석 KT AX미래기술원 에이전틱 AI 랩장은 "에이전트 기술에 대한 기업 간 경쟁이 굉장히 치열한 상황"이라며 "핵심 기술을 개발하고 에이전트 사례를 발굴하는 데 집중하겠다"고 말했다.
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