엠앤와이즈, 대신증권 통합 메시징 시스템 구축...효율적 관리 체계 마련

통합 메시징 솔루션 전문기업 엠앤와이즈가 대신증권의 고객 커뮤니케이션 고도화를 위한 통합 메시징 시스템(UMS) 구축을 완료했다고 밝혔다.

이번 프로젝트는 기존 메시징 환경을 개선하고, 다양한 고객 커뮤니케이션 채널을 하나의 시스템에서 효율적으로 운영할 수 있는 통합 관리 체계를 마련하기 위해 추진됐다. 엠앤와이즈는 대신증권의 고객 커뮤니케이션 채널을 확대하기 위해 앱푸시(PUSH), RCS, 브랜드메시지 등 신규 메시지 채널을 도입하고, 노후화된 이메일 솔루션을 엠앤와이즈 제품으로 교체했다. 이를 통해 기존 채널과 신규 채널을 UMS에서 통합 관리할 수 있는 환경을 구축했다.

또한 메시지의 특성과 발송 목적에 따라 적합한 채널을 활용할 수 있도록 시나리오 기반 발송 체계를 적용했다. 특히 엠앤와이즈 UMS 솔루션이 제공하는 앱푸시를 우선 활용하고 상황에 따라 다른 메시지 채널을 연계함으로써 메시지 도달률과 발송 속도를 높이는 동시에 불필요한 유료 채널 사용을 줄였다. 이를 통해 대신증권은 채널별로 분산돼 있던 메시지 발송·관리 업무를 하나의 시스템에서 처리할 수 있게 됐으며, 메시징 업무의 편의성과 운영 효율성도 높였다.

이번 프로젝트의 가장 주목할 만한 성과는 메시지 발송 비용 절감이다. 대신증권은 신규 도입한 앱푸시와 시나리오 기반 발송 체계를 활용해 메시지 도달률과 발송 속도를 높이고 비용 효율성을 강화했다. 그 결과 UMS 구축 이후 단 1개월 만에 기존 대비 메시지 발송 비용을 44% 절감했다. 여러 메시지 채널을 하나의 시스템에서 통합 관리하면서 메시지 발송·관리 업무의 효율성도 함께 향상되었다.

엠앤와이즈는 메시지 코드 관리 기능을 도입해 업무와 메시지 유형에 따른 발송 정책을 유연하게 설정할 수 있도록 했다. 사용자와 운영자의 실제 업무 환경을 고려한 UMS 관리 화면도 구축해 메시지 발송부터 현황 및 이력 관리까지 편리하게 처리할 수 있도록 지원했다.

엠앤와이즈 관계자는 “이번 프로젝트는 앱푸시를 비롯한 다양한 메시지 채널을 통합하고 시나리오 기반 발송 체계를 적용해 메시지 도달률과 비용 효율성을 함께 높인 사례”라며 “앞으로도 금융사의 고객 커뮤니케이션 환경에 최적화된 UMS 솔루션을 제공해 효율적인 메시징 운영과 디지털 전환을 지원하겠다”고 밝혔다.