KT, 우리은행 'AI 챗봇·상담봇' 재구축 사업자 선정

KT가 우리은행이 발주한 'AI 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정돼 AI 기반 고객 상담 시스템 구축에 착수한다고 31일 밝혔다.

KT는 이번 사업을 통해 우리은행에서 운영 중인 비대면 고객 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화한다.

AI를 기반으로 금융 상담을 제공하는 'AI 뱅커'와 AI 에이전트를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대하는 것이 핵심이다.

특히 KT는 이번 사업에 신규 솔루션인 '에이전트 커넥터'를 적용한다.

에이전트 커넥터는 챗봇과 상담봇, AI 뱅커, AI 에이전트 등 서로 다른 채널과 서비스를 연결해 고객의 상담 맥락과 정보를 유기적으로 이어주는 역할을 한다.

KT는 국내 시중 5대 은행 가운데 4곳에 AI 고객센터(AICC) 솔루션을 구축·운영하게 된다.

김원태 KT 엔터프라이즈부문 공공·금융사업본부장(전무)은 "KT는 금융권에서 축적한 AICC 구축·운영 경험과 AI 기술력을 바탕으로 우리은행의 고객 상담 혁신을 지원하고, 에이전틱 AICC 기반 금융 AX 확산을 이끌어 나가겠다"고 말했다.