삼성화재 '완전판매 행사'…"소비자보호, 사전 예방"

삼성화재는 소비자보호 인식 제고를 위해 영업현장을 대상으로 '완전판매 행사'를 진행한다고 10일 밝혔다.

완전판매 행사는 보험 판매 과정에서 반드시 준수해야 하는 약관 전달, 주요 내용 설명 등 소비자보호 관련 사항을 영업조직이 다시 한번 점검할 수 있도록 기획됐다.

인공지능(AI)을 활용해 제작한 만화와 노래를 배포하고, 퀴즈 이벤트를 진행하는 등 임직원들이 쉽고 재미있게 소비자보호 수칙을 학습할 수 있도록 구성했다.

소비자보호 관점에서 판매 프로세스를 보다 면밀히 점검하고, 계약 체결 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 및 소비자 불만을 예방할 수 있을 것으로 기대한다.

앞서 삼성화재는 지난해부터 '고객중심 경영 실천 3단계 시리즈'에 들어간 바 있다.

1단계는 소비자정책팀, 2단계는 전사 소비자보호 관련 업무 수행자를 대상으로 진행했으며, 이번 3단계는 소비자와 가장 가까운 접점에 있는 영업조직이 대상이다.

반복적으로 발생하는 불만 가운데 예방 가능한 사항은 근본적인 해소를 위해 노력 중인데, 이 결과 지난 7~8월 평균 민원 건수는 1분기 대비 약 30% 감소했다.

삼성화재 관계자는 "앞으로도 상품 개발부터 판매, 보상에 이르는 전 과정에서 고객 중심의 소비자보호 활동을 지속적으로 강화해 나갈 것"이라고 말했다.