켄 시걸 "삼성·LG, 비용 들더라도 고객경험 좀 더 중시해야"

켄 시걸 "삼성·LG, 비용 들더라도 고객경험 좀 더 중시해야"
상의 제주포럼서 기자간담회…"15년 전 삼성전자에서 일할 뻔"

(제주=연합뉴스) 이승관 기자 = 미국 애플의 '크리에이티브 디렉터'를 지낸 켄 시걸은 19일 삼성전자와 LG전자의 스마트폰 전략과 관련, 비용과 노력이 들더라도 좀 더 고객 경험을 중시할 필요가 있다고 말했다.
시걸은 이날 제주신라호텔에서 열린 '제43회 대한상의 제주포럼'에서 특별강연을 한 뒤 기자간담회를 하고 "스티브 잡스는 무엇보다 고객경험을 최우선으로 해야 한다는 점을 여러 차례 강조했었다"면서 이같이 조언했다.
그는 "물론 이는 돈이 많이 들고 돌아가는 길인 데다, 전적으로 고객의 입장에서 자신들의 회사를 객관적으로 보기는 쉽지 않다"면서 "그러나 사용자경험(UX)을 좀 더 중시하는 방식으로 기술을 개발한다면 고객에게 기쁨을 줄 수 있을 것"이라고 거듭 강조했다.
이어 시걸은 '삼성전자가 스마트폰 개발 초기에 애플 아이폰을 베꼈다고 생각하느냐'는 질문에 "삼성이 애플의 아이디어를 빌린 부분도 있고, 애플도 다른 이들의 아이디어를 빌렸다고 본다"면서 "이는 법적인 측면에서 해석해야 할 문제"라며 말을 아꼈다.
스티브 잡스 사망 이후 애플의 혁신 노력이 주춤한 게 아니냐는 일각의 지적에 대해서는 "잡스는 누구도 대체할 수 없는 사람이지만 그가 남긴 가치는 그대로 남아 있고, 유능한 인재들이 있기 때문에 잡스가 살아있을 때와 같은 속도의 혁신이 일어나고 있다"고 반박했다.
시걸은 스마트폰의 미래에 대해서는 "이제 더 이상의 비약적인 발전을 기대할 수 없는 단계에 이르렀다"고 진단했다.
그는 "과거 PC가 혁신을 거듭하다가 거의 변화가 없는 성숙 상태에 접어들었는데, 스마트폰도 그와 비슷하다"면서 "다만 음성인식 기술 등은 아직 원시적인 단계에 있으므로 발전 여지가 있다고 생각한다"고 전제했다.
시걸은 애플, 인텔, 델, IBM, BMW 등 유명 기업의 광고와 마케팅을 맡아온 크리에이티브 디렉터다. 무려 17년 이상 애플의 스티브 잡스와 일하면서 '아이맥(iMac)'이란 제품명을 고안해 아이팟, 아이폰, 아이패드로 이어지는 '아이(i) 시리즈'의 기반을 마련한 것으로 유명하다.
그는 이날 기자간담회에서 과거 삼성전자에서 영입 제안을 받은 적이 있다는 일화도 공개했다.
그는 "지금으로부터 15년 전에 삼성에서 의뢰를 받아서 거의 일할 뻔했고 최고마케팅책임자(CMO)로부터 전화도 받았다"면서 "그러나 삼성은 본사가 서울에 있어서 근무가 어렵다고 생각했다"고 말했다.


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