당근, 고객센터 AI 검색·요약 기능 도입

당근, 고객센터 AI 검색·요약 기능 도입



(서울=연합뉴스) 김현수 기자 = 지역생활 커뮤니티 당근은 고객센터에 인공지능(AI) 검색·요약 기능을 도입했다고 21일 밝혔다.
해당 기능을 통해 중고거래, 동네 모임, 구인구직 등 당근 서비스 이용 시 궁금한 점을 간편하게 찾을 수 있다.
당근 애플리케이션(앱) 고객센터 페이지 상단의 검색창에 궁금한 내용을 입력하면 AI가 당근의 가이드라인 및 정책 내용에 기반해 답변한다.
당근은 이용자가 자주 하는 질문에 곧바로 해결책을 제공해 고객센터 경험이 향상될 것으로 기대된다고 전했다.
당근 관계자는 "당근에서는 내가 사는 동네와 삶에 밀접한 서비스를 제공하는 만큼 이용자들이 이용 도중 생기는 궁금증을 신속하고 원활하게 해소할 수 있도록 시스템을 개선하는 등 다양한 측면에서 노력하고 있다"고 말했다.
hyunsu@yna.co.kr
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