KT엠모바일, 음성기반 AI상담 '엠봇' 도입…20종 업무 처리 가능

KT엠모바일, 음성기반 AI상담 '엠봇' 도입…20종 업무 처리 가능


(서울=연합뉴스) 조현영 기자 = 국내 알뜰폰 1위 기업 KT엠모바일이 고객 상담 서비스에 인공지능(AI) 상담사 '엠봇'(M-bot)을 도입했다고 30일 밝혔다.
엠봇은 음성인식 기술을 기반으로 한 AI 상담 시스템으로, 상담사 연결 없이 음성만으로 다양한 업무를 직접 처리할 수 있는 서비스다.
기존에는 고객이 버튼을 눌러 진행하는 '누르는 ARS' 방식을 통해 청구요금 조회나 회선 정지신청 등 일부 단순 업무만 가능했으나, 엠봇을 활용하면 간단한 음성 문의만으로 요금 납부, 이용명세서 발행, 요금제 변경 등 더욱 복잡하고 다양한 업무를 간편하게 처리할 수 있다.
고객이 "이번 달 요금 납부"라고 말하면 AI 상담사 엠봇은 이를 인식해 본인 확인 절차를 거친 후, 청구 금액과 납부 방법을 안내하고, 납부까지 손쉽게 할 수 있도록 지원한다.
엠봇을 통해 총 20여 종의 셀프케어 서비스를 365일 24시간, 언제 어디서나 직접 간편하게 처리할 수 있다고 KT엠모바일은 설명했다.
KT엠모바일은 지난해 6월 업계 최초로 AI 자동개통 서비스를 선보이고 AI 상담 서비스를 확대하는 등 AI 서비스 도입을 늘리고 있다.
hyun0@yna.co.kr
(끝)


<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지>