KB금융, '금융소비자보호 강화' 대책 회의

KB금융, '금융소비자보호 강화' 대책 회의
양종희 회장·계열사 CCO, 성과평가지표 설계 개선 등 논의



(서울=연합뉴스) 신호경 기자 = KB금융그룹은 1일 오전 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 양종희 회장 주재로 '금융소비자보호 강화 종합 대책 회의'를 했다.
이번 회의는 지난달 수립된 '소비자보호 가치체계'의 후속 조치로, 계열사 금융소비자보호총괄책임자(CCO)가 모여 실행 방안을 논의하는 자리다.
구체적 회의 주제는 ▲ 계열사 실태평가·내부통제 현장점검 등 지주회사 소비자 보호 총괄 기능 강화 ▲ 성과평가지표(KPI) 설계 시 소비자 보호 핵심 사항 관련 배타적 합의권·개선 요구권 등 CCO에게 부여 ▲ 민원 데이터 심층 분석에 기반한 체계적 민원 관리 등이다.
KB금융지주 관계자는 "모든 영업 현장 등에서 소비자 중심 금융으로 전환을 추진할 것"이라고 말했다.
shk999@yna.co.kr
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