[AI픽] LGU+ 'AI비즈콜', 폭언 감지해 즉시 차단한다

[AI픽] LGU+ 'AI비즈콜', 폭언 감지해 즉시 차단한다
온디바이스 AI 적용…77만건 폭언·성희롱 학습


(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = LG유플러스[032640]는 기업용 통화 솔루션 'AI비즈콜 by ixi'(AI비즈콜)에 AI 기반의 자동 폭언 탐지 기능을 도입했다고 28일 밝혔다.
AI비즈콜은 스마트폰으로 회사 전화번호를 사용할 수 있는 기업용 통화 앱으로, 교사·공공기관 근로자·고객 응대 직군 등 다양한 고객이 이용 중이다.
이번에 추가된 폭언 탐지 기능은 통화 중 상대방의 욕설이나 폭언 등 부적절한 발화를 실시간으로 감지해 사용자에게 즉시 알려준다.
사용자가 신고 버튼을 누르면 AI가 통화를 종료하고, 피해 사실을 지정된 회사 관리자에게 자동으로 통보한다.
이는 LG유플러스가 자체 개발한 '익시' 온디바이스 AI를 스마트폰 앱에 최초로 적용한 사례로, 기존에는 통화 종료 후 음성 인식(STT)을 처리해야 했지만, 이제는 통화 중 실시간으로 폭언을 차단하고 대응이 가능하다.
LG유플러스는 자사 고객센터 상담 데이터와 교사·공무원 등 일반기업의 통화 데이터를 기반으로 약 77만개의 폭언·성희롱 문장을 AI에 학습시켜 탐지 정확도를 높였다고 설명했다.
그 결과 내부 성능테스트에서 공공행정, 보건 등의 분야에서는 업계 최고 수준인 95% 이상의 정확도를 보였다.
LG유플러스는 향후 AI비즈콜을 문자, 화상회의 등 다양한 업무 환경과 연동해 'AI 비서' 역할을 수행할 수 있도록 기능을 확장할 계획이다.
binzz@yna.co.kr
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