금감원 "불완전판매 논란 지속…올해 소비자보호 기획검사"

금감원 "불완전판매 논란 지속…올해 소비자보호 기획검사"
소비자보호총괄 부문 금융감독 업무설명회


(서울=연합뉴스) 강류나 기자 = 금융감독원은 홍콩 주가연계증권(ELS) 사태 등 불완전판매 논란이 지속되는 만큼 올해 금융소비자 보호 관련 기획·테마 검사를 집중적으로 하겠다고 밝혔다.
금감원은 5일 여의도 본원에서 금융협회·금융회사 관계자 260여명과 '2026년 소비자보호총괄 부문 금융감독 업무설명회'를 열고 이같이 강조했다.
소비자보호총괄 부문은 지난해 12월 이찬진 금감원장 취임 후 첫 조직개편에서 신설된 조직으로 원장 직속에 배치돼 있다.
김욱배 금감원 소비자보호총괄부문 부원장보는 "홍콩 ELS 사태 등 대규모 불완전판매 논란이 지속되는 만큼 소비자 신뢰를 확립하기 위한 각고의 노력이 필요하다"며 "소비자 보호가 최우선이 되어야 지속적인 성장이 가능하다"고 강조했다.
금감원은 본점 내부통제 실태 점검 등 소비자보호 업무 관련 다양한 기획·테마검사를 해 금융소비자보호 강화에 검사 역량을 집중할 예정이다.
불완전판매 우려가 높은 상품은 미스터리쇼핑 점검을 다양화하고 시기도 분산해 현장점검을 강화할 계획이다. 실태평가 주기를 단축하고 평가대상을 확대하는 등 평가 체계도 개편하기로 했다.
금융상품 생애주기마다 불완전판매 가능성을 사전 감독하는 체계도 구축한다.
금융사가 상품 제조 단계에서 상품 유형별 핵심 위험 등을 고려해 목표 시장을 설정하고, 판매 단계에서도 소비자 이익을 최우선시할 수 있도록 이해상충 방지 방안을 마련하도록 한다. 판매 이후에도 상품가치 변동 등 금융사의 소비자 정보 제공을 강화하고, 금감원과 금융사 간 소통 채널을 구축해 대규모 금융 피해 사례를 선제 대응하겠다는 계획이다.
금감원은 소비자 권리 구제를 강화하기 위해 금융분쟁조정위원회를 주기적으로 열기로 했다. 소비자 측 위원 비중도 늘리고, 위원회 산하 전문 분야별 소위원회도 설치할 예정이다.
이 밖에 감독·검사 접수부터 심사까지 전 과정을 디지털화하는 '인허가 통합 시스템' 구축, 장애인·치매 노인·청년 등 금융 취약계층 관련 인프라 확충 계획 등도 밝혔다.
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