[AI픽] KT, 우리은행 AI 상담 고도화…상담 넘어 업무처리까지

[AI픽] KT, 우리은행 AI 상담 고도화…상담 넘어 업무처리까지
AI 뱅커·에이전트 연결한 '에이전틱 AICC' 구축


(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = KT[030200]가 우리은행의 인공지능(AI) 챗봇·상담봇을 고도화하고 고객 문의에 대한 상담부터 업무 처리까지 지원하는 AI 기반 고객 상담 시스템을 구축한다.
KT는 우리은행의 'AI 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정됐다고 31일 밝혔다.
KT는 우리은행이 운영 중인 비대면 고객 상담 채널의 인프라를 고도화하고, 금융 상담을 제공하는 'AI 뱅커'와 AI 에이전트를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대할 계획이다.
특히 신규 솔루션인 '에이전트 커넥터'를 적용해 챗봇과 상담봇, AI 뱅커, AI 에이전트 등 서로 다른 채널과 서비스를 연결한다. 고객의 상담 맥락과 정보를 채널 간에 이어주는 역할이다.
고객이 상담 과정에서 다른 채널로 이동하더라도 기존 상담 내용을 바탕으로 서비스를 이어갈 수 있도록 하고, AI 에이전트와 연계해 단순 문의 응답을 넘어 실제 업무 처리까지 지원하는 '에이전틱 AICC' 환경을 구현할 예정이다.
KT는 에이전틱 AICC를 통해 전체 업무 커버리지를 현재의 두 배 가까운 60%까지 확대하고 상담 완결률은 80%까지 높일 예정이라고 설명했다. AI 에이전트의 개발·전환 및 검증 기간은 50% 단축하겠다고 밝혔다.
김원태 KT 엔터프라이즈부문 공공·금융사업본부장(전무)은 "금융권에서 축적한 AICC 구축·운영 경험과 AI 기술력을 바탕으로 우리은행의 고객 상담 혁신을 지원하고 에이전틱 AICC 기반 금융 AX 확산을 이끌어 나가겠다"고 말했다.
binzz@yna.co.kr
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