윤용로 외환은행장 "은행 미래는 모바일에 있다"

"은행의 미래는 모바일에 있습니다."

윤용로 외환은행장(58)은 12일 서울 장충동 그랜드앰버서더호텔에서 열린 한국유통학회 4월 정기 조찬포럼에서 "은행의 미래는 결국 소비자들을 어떻게 찾아갈 것이냐에 달려 있다"며 은행 유통구조 개선 필요성을 강조했다.

윤 행장은 "은행에서 손님은 왕이라는데, 왕이 찾아오질 않는다"며 "앞으론 지점수를 줄이고 모바일 서비스를 강화하는 등 은행의 전통적인 역할 변화를 모색해야 한다"고 말했다.

한국은행 자료에 따르면 지난해 은행 이용고객 중 13.0%만이 창구 거래를 이용했다. 자동입출금기, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 등 비대면 거래를 이용한 고객이 나머지 85% 이상을 차지했다. 또한 지난해 말 기준 국민의 절반 이상인 3700만 명이 모바일 뱅킹 서비스에 가입돼 있는 등 모바일을 통한 거래가 크게 늘고 있다.

윤 행장은 "1980년 대만 해도 은행 지점 하나 당 직원 수가 몇백 명씩 됐으나 요즘은 많아도 20명을 넘지 않는다" 며 "앞으로 모바일 뱅킹 거래가 뜨고 지점거래는 줄어들어 지점이 고객과의 관계 강화 장소로 역할 변화를 시도할 것"으로 내다봤다.

윤 행장은 1955년생으로 한국외대와 미네소타대를 졸업한 뒤 행정고시 21회로 공직에 입문했다. 재정경제부 은행제도과와 금융감독위원회 부위원장을 거친 금융 전문가다. 2007년부터 2010년까지 기업은행장을 지내다가 2012년부터 외환은행장을 맡고 있다. 한경닷컴 노정동 기자 dong2@hankyung.com






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