국민은행은 매년 정기적으로 고객만족도를 측정하고, 조사결과를 바탕으로 개선과제를 도출해 제도와 업무 처리 과정, 서비스를 개선하고 있다. 또 고객의 관점에서 은행 상품, 서비스를 개발하기 위해 호민관 제도를 운영해 소비자들의 목소리를 경영 활동에 적극 반영하고 있다. 국민은행 관계자는 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 최고의 금융 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
김은정 기자 kej@hankyung.com
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