“소비자가 소비하고 생활하는 방식은 10년 새 극적으로 변했다. 소비자는 제품과 서비스를 검색하고 구매하는 방식에 영향을 미치기 시작했다. 기업이 데이터 및 정보를 통제할 수 있는 시기는 끝났다는 얘기다. 오늘날 모든 힘은 소비자에게 있다. 그렇기 때문에 기업은 소비자를 중심에 둬야 할 필요성이 더욱 커졌다.”-독일 유통기업 메트로그룹의 올라프 코흐 CEO, 유럽 기술전문지 테크EU 인터뷰에서
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