귀뚜라미보일러, 카카오톡으로 보일러 서비스 접수

챗봇이 대기시간 없이 실시간으로 업무 처리


(주)귀뚜라미(대표 강승규)는 ‘챗봇’ 기술 기반의 ‘카카오톡 애프터서비스 접수’를 23일 시작했다.

‘챗봇(Chatbot)’은 채팅로봇 프로그램의 줄임말로, 정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 대화하는 시스템이다.

귀뚜라미가 기존에 운영해 오던 상담원 일대일 대화방식의 ‘카카오톡 상담 서비스’는 상담원이 접수된 순서대로 업무를 처리하는 방식이다. 상담 신청이 급증하면 대기시간이 발생하는 구조적인 한계가 있었다. 귀뚜라미는 기존 서비스의 문제를 챗봇 기술을 도입해 해결하고, 고객의 서비스 이용 편의를 높여나갈 방침이다. 챗봇은 접속자가 증가해도 대기시간 없이 실시간으로 업무를 처리할 수 있다. 또한, 24시간 이용할 수있어 고객들이 시간과 장소에 구애받지 않고 보다 신속하게 서비스를 신청할 수 있다.

김낙훈 중소기업전문기자 nhk@hankyung.com



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