"지난해부터 나이스 교보 캠페인…금융소비자 보호에 만전" 2021-03-24 15:11:54

없게 할 계획입니다.” 유홍 교보생명 소비자보호실장(최고고객책임자·CCO·사진)은 24일 “대표이사 주관으로 금소법 이행 준비를 해왔고 실무부서 중심의 태스크포스(TF)를 가동해왔다”며 “신뢰받는 소비자 중심의 보험영업 문화가 정착될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다. 앞으로 금융회사들은 금소법에 따라...

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금소법 시행 'D-1' 소비자 선택지 오히려 감소?…금융권 '우려' 2021-03-24 13:55:40

조직으로 전무급의 소비자보호실을 신설했다. 한화생명은 금소법에 대비한 금융소비자보호규정을 제정하고 시행 중이다. 또 전국 7개 지역본부에서 민원처리 담당제로 운영되던 조직을 소비자보호센터로 전환했다. 이지윤 KB금융지주 경영연구소 연구역은 "금소법은 금융소비자의 권익 신장 뿐만 아니라 금융회사에 대한...

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NH증권, `소비자보호협의회 의장` 대표이사로 격상 2021-02-24 15:36:39

금융소비자보호실무협의회를 설치해 협의회를 효율적으로 운영할 예정이다. 실무협의회는 CCO가 의장을 맡고 5명 이상의 금융소비자보호 업무 관련 부서장을 위원으로 구성하며 금융소비자보호 의사결정이 필요한 실무협의 사항 등을 심의한다. 최장선 NH투자증권 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 “금융소비자보호와...

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삼성생명, 고객중심경영 대폭 강화…고객권익보호 담당 신설 2021-02-16 10:43:03

조직으로 전무급의 소비자보호실을 신설한 바 있다. 이 같은 고객중심경영의 연장선상에서 고객패널 확대와 함께 전국 8개 고객센터에 `고객권익보호 담당`을 신설했다. 고객권익보호 담당은 기존 소비자상담역과 별개로 고객 접점에서 고객의 시각을 반영하는 역할을 수행한다. 본사에도 각종 고객보호를 위한 제도가...

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삼성생명, 고객중심경영 대폭 강화…'고객권익보호 담당' 신설 2021-02-16 08:58:14

최고경영자(CEO), 소비자보호총괄책임자(CCO) 직속 조직으로 전무급의 소비자보호실을 신설했다. CCO의 독립성을 강화, 고객 관점에서 CCO가 의사결정할 수 있는 여건이 강화된 점이 특징이다. 삼성생명은 이 같은 고객중심경영의 연장선상에서 고객패널 확대와 함께 전국 8개 고객센터에 '고객권익보호 담당'을...

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한샘, 골목상권 상생 지원제도 강화 추진 2021-01-25 16:05:26

‘소비자 불만제로 심의위원회’를 신설한다. 고객 만족을 위한 전담 조직인 소비자보호실을 중심으로 구매, 개발, 시공, 제조 등 각 부문별 책임자가 한 자리에 모여 고객 불만 문제를 적극 해결할 예정이다. 또 주거 환경 개선 사회공헌 ‘함께 드림(Dream Together)’ 프로젝트를 통해 한부모 가정, 저소득층 등을 위한...

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