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쉐보레, 현장 중심 교육과 맞춤형 정비 진단 서비스로 고객편의 혁신 2025-07-24 09:00:12
활동은 내부조사, 미스터리 쇼핑, 해피콜 등 다양한 피드백 시스템을 기반으로 이뤄지며 실질적인 서비스 품질 개선으로 이어진다. 쉐보레는 전국 300개 이상의 네트워크를 기반으로 전문적이고 신속한 차량 솔루션을 제공하며, 고객의 안전한 차량 운행을 위해 사전 점검 서비스(Vehicle Health Care)를 운영 중이다. 또한...
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[책마을] 트럼프가 때릴수록 더 강해진다…거침없는 화웨이의 질주 2025-07-11 18:08:52
창업 과정과 발전사, 최근 동향까지 담으며 미스터리한 테크 제국 화웨이를 입체적으로 분석했다. 미국의 제재와 그로 인한 갈등, 활로 모색이 구체적으로 드러난다. 도널드 트럼프 미국 대통령은 집권 1기 때 화웨이를 ‘재앙’으로 규정하고 중국발(發) 안보 위협을 제기한 바 있다. 이는 미·중 무역 전쟁과 외교 갈등,...
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"보험 들면 金 두돈"…웨딩박람회서 판치는 불법 영업 2025-05-20 17:49:55
기준 보험설계사는 65만1256명에 달하고 GA는 3만 개를 넘는다. 금감원이 GA 검사 강화를 위해 2023년 말 전담 조직을 확대 개편했지만, 역부족이라는 평가가 나온다. 금융권 관계자는 “금감원 직원이 일반 고객으로 가장해 판매 과정을 평가하는 ‘미스터리쇼핑’(암행 점검)이 시급하다”고 말했다. 서형교/권용훈 기자...
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1시간 들어도 이해 어려워…금감원, 공모펀드 설명 개선한다 2025-04-29 14:29:56
14곳의 펀드 가입 관련 상담 시간을 미스터리 쇼핑(암행점검)으로 조사한 결과 평균 약 61.7분이 소요됐다. 하지만 2023년 벌인 국민인식 설문 결과에서는 전체 응답자의 약 57%가 펀드 가입 시 상품 설명을 이해하기 어렵다고 응답했다. 금감원은 효율성을 지적했다. 금감원 관계자는 "금융회사가 판매 스크립트 낭독 등...
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펀드 가입 1시간 걸렸지만…절반은 여전히 상품 이해 못 해 2025-04-29 14:00:06
14곳 및 증권사 14곳의 펀드 가입 관련 상담 시간을 미스터리 쇼핑으로 조사한 결과 평균 약 61.7분이 소요됐다. 2023년 벌인 국민인식 설문 결과에서는 전체 응답자의 약 57%가 펀드 가입 시 상품 설명을 이해하기 어렵다고 응답했다. 금감원은 "금융회사가 판매 스크립트 낭독 등 경직적 설명 방식을 유지함에 따라 상품...
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ABL생명, '소비자중심경영 인증' 신규 획득 2024-12-10 10:03:26
▲소비자보호 우수직원/우수부서 시상 ▲자체 미스터리쇼핑(판매프로세스 모니터링) ▲힐링 프로그램 등을 추진했다. 이 밖에도 화상상담시스템, 디지털통합상담시스템, e-VOC시스템, ABL라이프케어시스템 등 고객서비스 확대를 위한 다양한 IT기반 인프라를 구축하는 등 다방면의 노력을 기울인 점도 인정 받았다. 임...
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NH농협손보, '금융소비자보호 우수기업' 선정 2024-11-22 16:26:41
▲미스터리 쇼핑 ▲민원조사역 확대 운용 등 민원 사전 예방 및 발생 최소화를 위해 전사적인 노력을 기울이고, '소비자권익보호위원회', '소비자패널 제도'를 운영하는 등 금융소비자 권익보호에 최선을 다한 점을 인정받아 우수기업으로 선정됐다. 서국동 농협손보 대표이사는 이날 농협손보 본사에서...
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한화생명, 전국 8곳 소비자보호센터…완전판매 문화 확립 2024-11-04 16:33:01
금융감독원이 실시한 미스터리쇼핑에서 생명보험업계는 평균 67.1점으로 ‘미흡’등급을 받았으나, 한화생명은 88.1점으로 ‘양호’등급을 받았다. 한화생명은 법인보험대리점(GA) 판매자회사와의 유기적인 협업과 내부통제의 실효적 운영을 위해 ‘GA상생협의체’를 운영하고 있다. 협의체에서는 GA자회사별로 소비자보호...
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하나은행, 금융상품 개발·판매 모든 과정 위험성 검토 2024-11-04 16:24:20
완전판매 절차 준수를 위해 자체 미스터리 쇼핑을 수시로 운영하고, 완전판매 우수 직원에게 ‘명인’ 호칭과 인사 고과상 가점을 부여하고 있다. 상품 판매 후에는 하나은행이 자체 개발한 소비자리스크 모니터링 시스템을 통해 소비자별 리스크를 관리하고, 상품 손익 상황과 리스크 현황 등 주요 정보를 정기적으로...
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BNK부산은행, 부산 전통시장 찾아 보이스피싱 예방 교육 2024-11-04 16:22:45
제공하고, 금융상품 완전판매를 점검하는 미스터리 쇼핑 및 비대면 판매 프로세스 점검 등 다양한 내부 통제 활동도 병행하고 있다. 또한, 고령층과 청소년 등 금융거래에 소외된 계층을 대상으로 맞춤형 금융교육 프로그램을 운영 중이다. 최근에는 외국인 유학생을 대상으로 금융사기 방지 교육을 실시하며 금융사기 예방...
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