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롯데하이마트 상반기 적자 폭 줄여…"온오프라인 구조혁신 박차" 2024-07-25 17:39:25
온라인 고객이 오프라인 전문 상담원과 쉽고 편하게 상담할 수 있는 화상 상담 서비스도 다음 달 중 개시한다. 남창희 롯데하이마트 대표이사는 "고객이 가전제품에 대해 경험하는 모든 단계를 처음부터 끝까지 관리할 수 있도록 근본적인 변화를 추진하고 있다"며 "가전 양판점 본연의 경쟁력을 강화해 경기에 상관 없이...
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노무법인 마로, 법인 산하 '올곧은 노동법 교육센터' 출범 2024-07-25 16:49:25
상담원 교육도 진행한다. 나아가 신입사원 교육이나 여러형태의 집체교육의 경우 전문 교육기관 혹은 업체와의 MOU를 통해 내실 있는 교육을 기획하고 운영에도 참여한다는 계획이다. 초대 센터장으로 활약하게 될 박정연 노무사는 “보다 체계적으로 교육을 기획하고, 집단지성의 힘으로 수준 높은 교육안을 마련하여...
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저축은행 기업 마통 수수료율 하향…공시도 강화 2024-07-22 21:18:55
상담원과도 쉽게 소통할 수 있도록 금융회사와 협의해 관련 안내 절차를 개선해나갈 계획이다. 또한 한도제한계좌의 일반계좌 전환에 필요한 금융거래목적 확인 절차에 대한 안내를 의무화해 불필요한 금융상품 끼워팔기 관행을 개선하기로 했다. 금감원은 금융회사의 업무처리절차에 금융거래 목적 확인에 필요한 대표...
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저축은행 기업 마통 수수료율 하향 조정·공시 강화 2024-07-22 15:33:01
상담원과도 쉽게 소통할 수 있도록 금융회사와 협의해 관련 안내 절차를 개선해나갈 계획이다. 이울러 한도제한계좌의 일반계좌 전환에 필요한 금융거래목적 확인 절차에 대한 안내를 의무화해 불필요한 금융상품 끼워팔기 관행을 개선할 계획이다. 금감원은 금융회사의 업무처리절차에 금융거래 목적 확인에 필요한 대표...
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"카드 신청하셨죠?"…집배원 사칭 '보이스피싱' 주의보 2024-07-21 09:58:15
없는 A씨가 고객센터에 전화하자 이번에는 상담원을 사칭한 사기범이 '개인정보가 유출된 것 같으니 원격제어 앱을 설치하면 문제 여부를 확인해주겠다'며 링크를 통한 앱 설치를 유도했다. 사기범이 휴대전화를 마음대로 조종해 A씨가 어디에 전화를 걸더라도 사기범에게만 연결되게 하는 악성 앱이었다. A씨는...
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롯데하이마트, 한샘 매장에 입점...가전·가구 통합 ‘시너지’ 노린다 2024-07-18 17:31:05
구성했다. 그동안 롯데하이마트 매장에 한샘 상담원이 상주한 적은 있었지만 이번에 처음으로 통합 형태의 매장을 열었다. 롯데하이마트는 2021년 사모펀드(PEF) 운용사 IMM프라이빗에쿼티(PE)가 한샘을 인수할 당시 롯데쇼핑과 함께 전략적투자자(FI)로 참여했다. 롯데그룹은 인수 이후 한샘에서 인테리어 상담할 때...
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가전·가구 한 몸 된다…롯데하이마트-한샘, 광교에 첫 통합매장 2024-07-18 06:00:09
구매할 수 있다. 그동안 롯데하이마트 매장에 한샘 상담원이 상주하거나 소규모 공간 구성으로 한샘 가구 상담 코너를 설치한 적은 있었지만 통합 매장을 꾸민 것은 처음이다. 가장 큰 특징은 한 건물 안에서 가전과 가구의 체계적인 통합 상담을 받고 '원스톱' 쇼핑을 할 수 있다는 점이다. 가전과 가구를 단순...
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'강남 학원가 마약' 수사하다…'64억' 휴대폰깡 조직 잡았다 2024-07-16 12:01:39
△상담원 29명 △조회업자(개통·관리책) 101명 △휴대전화 매입업자 2명 △조회업자 7명 △휴대전화 판매점 업주 8명이 개입된 것으로 확인됐다. 총책 B씨와 C씨는 A씨 밑에서 기사, 조회업자로 각각 활동하다가 또 다른 범죄집단을 결성해 같은 수법으로 범행하다가 경찰에 적발됐다. 이같은 휴대폰깡 범행에 이용된...
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메가존클라우드, 생성형 AI 기반으로 하나투어 ‘AI 채팅 상담’ 서비스 구축 2024-07-15 10:18:47
못한 경우 고객들은 개별 문의 게시글 작성 또는 상담원 전화 연결을 시도해야 하는 번거로움이 있었다. 하나투어는 AI 기술을 활용해 이런 불편을 해소하고 고객 만족도를 높이기 위한 첫 번째 과제로 ‘생성형 AI 기술을 적용한 AI 채팅 상담’ 서비스 구축을 선택했다. 기존 채팅 상담 서비스는 자주 묻는 질문에 대해...
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교보라이프플래닛, 홍콩FWD와 협업…생성형AI로 보험상담 2024-07-12 10:00:39
솔루션을 활용해 채팅 상담원을 보조하는 기능을 시작으로 간단한 상품 판매는 사람상담원 없이 생성형 AI가 직접 보험상담을 제공하는 단계의 고도화를 추진할 계획이다. FWD는 홍콩 대표 재벌인 청쿵그룹 리카싱의 아들 리처드 리가 설립한 홍콩계 보험사다. 2013년 홍콩 ING 생명 인수를 시작으로 태국, 일본 등 아시아...
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