첨단기술 결합·꼼꼼한 응대…고객서비스 1위 기업들의 '비밀 병기' 2019-07-17 16:21:06

새로운 고객 경험과 기업의 아이덴티티를 전달하는 장소로 탈바꿈하고 있다”며 “온라인과 오프라인 경계가 무너지는 ‘온라이프 시대’에 대면 접점은 기업 경쟁력의 초석으로 더욱 중요해질 것”이라고 강조했다. 소비자 체감 '서비스 품질' 지수화…109개 기관·기업...

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신한은행, AI로 실시간 상담과 자산관리…디지털 금융으로 편의성 높여 2019-07-03 16:54:13

상담하고 포트폴리오를 제안하는 등 기존과 다른 새로운 고객경험을 제공하며 고객중심 서비스를 하고 있다. 아울러 전국 영업점에 ‘디지털 창구’를 도입하여 고객의 시간절약과 편의성을 획기적으로 개선하였을 뿐만 아니라 태블릿 pc를 통해 디지털 콘텐츠 등 관련 정보를 띄워 상담할 수 있는 ‘디지털...

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삼성카드, 빅데이터로 소비패턴 분석…고객에 필요한 혜택만 '쏙쏙' 2019-07-03 16:35:27

시스템을 구축하여 운영해오고 있으며, 임원이 고객과 직접 상담하고, voc 사례집을 공유하는 등 다양한 제도를 운영 함으로써 고객 만족도를 제고하고 있다.2016년부터는 모든 임원과 부서장이 전화상담, 카드 발급 및 배송, 혜택 가맹점 방문 등을 직접 경험하는 ‘고객체험 프로그램’을 실시했으며. 고객...

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'신한 쏠(SOL)' 금융을 넘어 일상까지 책임진다 2019-04-17 17:28:12

2019 고객감동브랜드지수 1위스마트뱅킹 앱 부문 4년 연속 [ 김지원 기자 ] 신한 쏠(sol)은 ‘speedy’, ‘optimized’, ‘leading’의 의미와 고객의 금융활동을 알아서 해결하는 ‘solution’이라는 브랜드를 담아 출시됐다.신한은행은 기존 모바일뱅킹에서 불편하던 점을 고객...

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스타벅스, IT 혁신서비스·빅데이터 접목한 '사이렌 오더' 누적 주문 수 7000만 건 돌파 '뜨거운 호응' 2019-04-17 17:21:32

전 세계 스타벅스 최초로 디지털 시스템을 통해 고객 이름을 호명하는 서비스를 선보였다. 감성적인 소통 문화를 디지털에 입혀 인간적이고 감성적인 소통의 경험을 원하는 소비자들에게 큰 호응을 얻었다.또한 정보기술(it) 서비스 노하우와 기술을 집약해 2014년 세계 스타벅스 최초로 ‘사이렌 오더’를 자체...

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[대학생이 사랑하는 앱 기업 입사하기] CJ CGV, CJ그룹 공채로 선발, 글로벌 인재 40% 뽑아 2019-04-04 14:27:00

안지은 CGV 디지털마케팅팀 과장 "기획자가 상대하는 것은 바로 '고객'…이용자 중심 서비스 마인드가 중요하죠" 디지털마케팅팀에서 일하고 있는 안지은(35) 씨는 고객 접점의 최전방에 있는 채널 서비스가 앱 서비스라고 설명했다. 그러면서 이에 가장 중요한 요인은 고객 중심의 서비스 마인드라고 강조했다. △안지은...

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