KB국민카드, 수화·음성·느린말 서비스로 금융 취약층 포용…고객 신뢰 얻었다 2019-12-17 17:48:21

‘음성지원 e메일 명세서’를 제공한다. ‘점자 안내장’을 활용한 카드 신청 서식을 모든 국민은행 영업점에 두고 있다. 고령인 금융 소비자가 자동응답전화(ARS)에 전화를 걸면 별도 버튼을 누를 필요 없이 상담원에게 바로 연결해준다. 이들을 대상으로 ‘느린말 서비스’도 제공하고 ...

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• #KB국민카드 수화음성느린말 #국민카드 #금융 #서비스 #소비자 #회사 #별도 #위해

첫 장애교원노조 위원장 "학생들은 '다양함'에서 많은 것 배워" 2019-07-21 06:11:01

학생들은 해결방법을 모색했고 구청에 민원을 넣는 등 노력해 결국 학교에서 인근 지하철역까지 점자블록이 깔렸다"면서 "이처럼 학생들은 다양한 사람을 접하며 많은 것을 배운다"고 설명했다. 이 위원장은 "주위를 둘러보면 지금 다양한 스펙트럼의 사람들이 함께 살고 있으며 그 스펙트럼 안에는 당연히 장애인 교원도...

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• #첫 장애교원노조 #장애인 #교원 #위원장 #교사 #학생 #교육청

"장애인 이용불편한데 BF인증 받으면 뭐하나"…신축건물도 허술 2019-04-20 08:00:06

올라가는 계단 입구 바닥에는 점자블록이 설치되지 않았고, 남녀장애인 화장실 세면대의 경우 가로막이 설치돼 휠체어를 탄 장애인이 세면대에 접근하는 데 불편을 줬다. 이처럼 장애인 이용에 불편을 주는 시설이 어떻게 장애물 없는 생활환경인증에서 우수등급을 받을 수 있었던 것일까? BF 인증은 내부·위생·안내시설...

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• #장애인 이용불편한데 #장애인 #설치 #인증 #이용 #인증제도 #박종태 #수원컨벤션센터 #불편 #필요

서울시, 민원서비스 최우수 기관 선정…원스톱 시스템 호평 2019-01-23 06:00:26

최고 '가' 등급을 받았다. 서울시는 민원 제안부터 처리 과정 조회, 결과 확인까지 한 번에 할 수 있는 '서울시 응답소'를 구축하고, '서식민원관리시스템'을 통해 민원처리 속도를 향상한 점이 높은 평가를 받았다고 설명했다. 악성 민원 대응 매뉴얼 개발과 시각장애인용 점자 스티커 제작 등도...

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• #서울시 민원서비스 #서울시 #민원서비스

고객의 소리 DB로 쌓아 분석…창구-소비자보호부 핫라인 구축 2018-12-03 17:08:53

카드업계에서 유일하게 민원 건수 부문 우수 등급을 획득했다.신상품 개발과 마케팅 정책을 수립할 때부터 소비자 관점에서 사전 점검 및 진단하는 프로세스도 갖추고 있다. 고객 불편 및 불완전판매 요소가 없는지 철저히 따져보고 문제가 있다면 즉각 시정하는 식이다. 아울러 kb국민카드는 장애인과 금융취약계층 등...

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• #고객의 소리

해외여행자 휴대품 통관 이렇게 바꾸면 어떨까요 2018-07-24 12:00:14

민원을 제기하거나 제안을 했던 국민이 직접 참여해 '점자블록 설치·관리규정 개선'과 '자전거 안전대책', '해외여행자 휴대품 통관절차', '학교 통학로 금연구역 지정방법 개선' 등을 관련기관과 함께 논의한다. 한국시각장애인협회 편의시설지원센터 홍서준씨는 시각장애인의 보행을...

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• #해외여행자 휴대품