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[Cover Story] 기발한 아이디어…오글비·브랜슨은 '경영계 싸이' 2013-04-26 15:18:53
기내 서비스가 엉망이었던 경험에 착안해 서비스를 개선했다. 승객이 항공사로부터 어떤 보호를 받고 있다는 느낌이 들도록 했다. 브랜슨은 비행기를 구입한 뒤 고장날 것에 대비해 보잉사가 되사가도록 하는 보호막도 쳤다. 손해를 예방한 것이다. 1년도 못 버틸 것이라던 예상은 기우에 불과했다. 오늘날 버진항공은 전...
[2030 프랜차이즈 CEO] 공사판 일용잡부 청년, 국수로 '승부' … 김석훈 셰프의 국수전 대표 2013-04-26 14:18:00
큰 시련을 경험하게 된다. 점포를 60여개까지 늘렸지만 12번의 소송과 대규모 세무조사가 발목을 잡았다. 그는 대표직을 내놓고 빚을 지게 됐다. "30대 초반에 아무런 노하우나 지식이 없는 상태에서 프랜차이즈를 운영하다 보니 소송을 겪게 됐어요. 당시는 충격으로 죽고 싶다는 생각조차 들지 않았어요. 돌이켜보면 그...
월 평균 32명 면접 진행하는 평가자들, 면접관 교육은 거의 없어… 2013-04-26 14:04:30
실시한 자사 고객160개 업체를 대상으로 면접관 교육에 관해 설문조사를 진행한 결과에 따르면 응답자의 중 4%만이 사내 면접관 교육 이력이 있는 것으로 조사됐다. 조사 결과를 보면 월평균 면접횟수는 8.2회(횟수기준)이며 인터뷰인원은 32명으로 나타났다. 또한 면접관 교육을 받은 적이 있느냐는 질문에는 단 4%만이...
현대차, 고객 초청 콘서트 진행 2013-04-26 12:47:44
고객들에게 즐거움을 선사할 예정입니다. 참가를 원하는 고객은 다음달 12일까지 현대차 공식 페이스북 계정 (facebook.com/abouthyundai)을 통해 주변 지인들에게 감사의 메시지를 남겨 응모할 수 있으며, 당첨자는 5월 15일 페이스북 또는 개별 연락을 통해 발표됩니다. 현대차 관계자는 "감사의 달 5월을 맞이해 그...
월드라이브뷔페 '에 비슈라', 요리의 명장이 지휘한다 2013-04-26 09:42:56
느껴졌습니다” 박수원 조리이사는 아직도 고객들과 직접 대화를 통해 피드백을 주고 받고, 이를 바탕으로 점점 더 개선해 나가고 있다. 이처럼 박수원 조리이사의 끊임없는 요리에 대한 열정이 지금의 위치를 만들었다고 할 수 있다. “현재 에 비슈라에는 나이 어린 후배들이 많이 있는데, 제가 알고 있는 모든 노...
"아빠! 우리도 캠핑가요" 기업서 제공하는 다양한 혜택 골라볼까? 2013-04-25 18:15:26
한성자동차는 ‘캠핑&드라이브’ 이벤트를 진행한다. 4월 벤츠 구매고객 중 60가족을 추첨해 5월에 3차례에 나눠 초청, 캠핑 체험 기회를 제공하며, 참여 고객들에게는 스노우피크의 텐트와 매트, 시트, 테이블, 취사도구 등 캠핑에 필요한 용품을 지원할 예정이다. 키즈맘 이미나 기자 helper@hankyung.com
프랑스 패션과 야구의 콜라보레이션? 2013-04-25 16:05:29
선수 사인볼, 사인 유니폼 등 푸짐한 경품을 마련해 관중들에게 또 다른 즐거움을 선사할 계획이다. 김유진 루이까또즈 마케팅본부장은 “본격적인 야구 시즌을 맞아 루이까또즈 고객들에게 즐거운 경험을 선물하기 위해 이번 이벤트를 마련하게 됐다”며 “앞으로도 루이까또즈는 소중한 추억을 만들 수 있는 신선하고...
긍정의 시대…'부정의 힘' 을 활용해라 2013-04-25 15:30:13
경영 악화를 경험했다. 반대로 직언을 받아들여 실패를 피한 사례도 있다. 미국 투자회사 뱅가드는 미국 경제위기 전, 당시 대세였던 서브프라임 모기지 상품에 대해 투자를 피하라는 어느 애널리스트의 반대 의견을 적극 수용했다. 얼마 지나지 않아 해당 상품은 미국을 비롯한 세계 경제를 붕괴시킨 주범이 됐다. 셋째,...
IBM과 코닥 흥망 가른 '퍼스트 무버'…파괴적 혁신 주저 말아야 2013-04-25 15:30:10
장기적인 관계를 형성한다. 후발 주자가 고객을 뺏기 어려운 구조다. 구매 과정에는 다양한 의사결정자가 참여하며 이들은 각자의 업무적, 개인적 리스크를 안고 있다. 특히 고객사 입장에서는 거래경험이 없는 기업과 신규 거래를 할 때 더 많은 의사결정자가 참여해야 하며, 의사결정의 구조도 복잡해진다. 공급자(b2b...
매출 떨어지는 이유 뭔가 했더니…핵심은 알바생 2013-04-25 11:16:06
경험이 있다는 알바생 919명에게 그 이유에 대해 물었더니 이 중 64.6%가 ‘손님이 먼저 불쾌한 행동을 해서’라고 답했다. ‘몸이 안좋아서’(13.5%), ‘기분이 안 좋아서’(8.5%)라는 답은 소수였다. 알바생 역시 일부 손님의 행동에 불쾌감을 느끼고 그에 대해 반응한 것으로 나타나 고객들도 알바생을 배려하는 자세가...
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