스타벅스 7천개 매장 문 닫고…‘초심으로 돌아가자’ 2022-08-19 08:57:20

경영진의 직무유기다. 기업이 지속적으로 성장하려면 경영진의 역량 개발도 필수적이다. 직원과 경영진이 하나가 되어야 지속가능한 성과를 낼 수 있다. 명심하자. 끝없는 교육 훈련, 임직원 모두의 몫이다. ※ 한경닷컴에서 한경 CMO 인사이트 구독 신청을 하시면, 이유재 교수의 글과 다른 콘텐츠를 메일로 받아보실 수...

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신입사원에 '퇴사 보너스'까지…인재(人材) 확보 전쟁 2022-08-12 11:17:39

사람을 모아 놓으면 인재(人材)요. 이를 잘 관리하면 인재(人財)가 되지만, 잘못 관리하면 인재(人災)가 된다. 진지하게 생각해 보자. 우리 조직은 어떤 인재를 뽑고 있나? 나는 어떤 인재일까? ※ 한경닷컴에서 한경 CMO 인사이트 구독 신청을 하시면, 이유재 교수의 글과 다른 콘텐츠를 메일로 받아보실 수 있습니다....

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• #신입사원에 퇴사 #지원자 #직원 #인재 #면접 #평가 #사람 #회사 #기술 #업무 #인공지능

"직원, 주주, 고객 중 OO이 가장 중요하다" 2022-08-05 14:14:44

그것은 경영자의 탓이다. 회사가 고객을 핵심가치로 내세운다면 외부고객만을 강조할 것이 아니라 내부고객인 직원도 존중해야 한다. 직원 행복을 위한 내부마케팅, 고객 행복과 기업 성장을 위한 출발점이다. ※ 한경닷컴에서 한경 CMO 인사이트 구독 신청을 하시면, 이유재 교수의 글과 다른 콘텐츠를 메일로 받아보실 수...

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• #직원 주주 #직원 #고객 #회사 #상품 #서비스 #가치 #경영진 #기업 #고객만족 #가지

“우유 엎지르고 나서…” 2022-07-29 10:39:16

엎지르고 나서 그 다음이 중요하다” 잘못을 범하고 나서 어떻게 하느냐가 판세를 바꿀 수 있기 때문이다. “포기하지마” 오래 전 유행했던 노래로만 생각하지 말자. 실수한 순간이야말로 전화위복의 기회다.※ 한경닷컴에서 한경 CMO 인사이트 구독 신청을 하시면, 이유재 교수의 글과 다른 콘텐츠를 메일로 받아보실 수...

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• #우유 엎지르고 #기업 #서비스 #삼성 #문제 #고객 #회복 #사람 #센터

미술관 하나 지었더니, 도시가 살아났다 2022-07-23 08:13:18

전환하고 있다. 우리나라는 이런 추세에 발 맞추어 변화하고 있는가? 우리 조직은 서비스 조직으로 변신하고 있는가? 나는 서비스 마인드나 소프트 역량을 키우고 있는가? 한 번 곰곰이 생각해 보자.※ 한경닷컴에서 한경 CMO 인사이트 구독 신청을 하시면, 이유재 교수의 글과 다른 콘텐츠를 메일로 받아보실 수 있습니다....

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• #미술관 하나 #서비스 #엔진 #서비타이제이션 #기업 #고객 #도시 #사업 #제품 #수익 #소프트웨어

[이유재의 경영 인사이트] 조직 위협하는 '맹구'를 찾아내라 2022-07-20 17:46:35

개인 병원을 운영하는 의사 후배가 오랜만에 연락을 했다. 자기는 경영 마인드를 가지고 나름 열심히 하는데, 병원은 갈수록 환자가 줄어들고 상황이 어려워진다고 했다. 한번 찾아와 문제가 무엇인지 한 수 지도해 달라고 부탁했다. 손사래를 치며 극구 거절했지만 간곡하게 청하는 바람에 어쩔 수 없이 그 병원을...

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• #이유재의 경영

[기고] '소통' 통한 고객 서비스 경쟁력 키워야 2022-07-10 17:18:22

의견을 모았다. 이유재 서울대 교수가 발제를 맡았고, SK텔레콤 신한카드 롯데월드 용인세브란스병원이 각각 자사의 서비스 사례를 소개한 뒤 업계가 나아가야 할 방향을 토론했으며, DB손해보험과 SK쉴더스가 고객경험 혁신 사례를 공유했다. 한곳에 모이기 어려운 여러 업종의 기업인들과 학계 관계자가 모여 서비스 경영...

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• #기고 소통

방탄(BTS)과 아미(army)는 항상 함께 한다 2022-07-08 10:21:47

고객은 자신이 직접 가치를 만들었을 때 더 큰 관심을 갖고 만족한다. 따라서 기업은 고객에게 상품에 대해 개입할 기회를 주고 가치를 창조할 동기를 부여해야 한다. 명심하라. 고객 가치는 고객과 같이.※ 한경닷컴에서 한경 CMO 인사이트 구독 신청을 하시면, 이유재 교수의 글과 다른 콘텐츠를 메일로 받아보실 수...

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• #방탄BTS과 아미army는 #고객 #가치 #참여 #상품 #기업 #자신 #게임 #이용자 #다른 #의한

도미노피자는 4000달러 고객에게 피자를 판다 2022-07-01 10:19:42

데 장기적 안목을 가져야 한다는 사실을 깨닫게 해준다. 단순히 단기 성과를 측정하고 의사결정을 내리던 방식에서 벗어나야 한다. 흔히 간과하기 쉬운 고객의 잠재 가치를 반드시 고려해야 하는 것이다.※ 한경닷컴에서 한경 CMO 인사이트 구독 신청을 하시면, 이유재 교수의 글과 다른 콘텐츠를 메일로 받아보실 수...

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