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동양생명, ‘2024 한국산업의 서비스품질지수’ 생명보험 부문 7년 연속 1위 기업 수상 2024-07-24 15:36:09
서비스품질지수(KSQI)’ 생명보험부문 1위 기업으로 7년 연속 선정됐다고 밝혔다. 동양생명은 매년 고객접점에 있는 직원 대상으로 다양한 교육과 프로그램을 제공한다. 먼저 상담직원들의 전문성과 업무 역량 강화를 위해 온라인으로 반기별 직무 교육을 한다. 고객 응대 직원들의 감정 케어를 위한 교육도 실시하고 있...
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혁신적이고 차별화된 서비스 제공…고객이 가고 싶은 곳으로 만들었다 2024-07-23 16:25:14
문제로 부상했다. 디지털 기술의 도입으로 기업들은 다채로운 채널을 통해 서비스를 제공하고 있다. 이는 고객 경험의 개념을 중심으로 한 새로운 서비스 품질 관리가 필요해졌음을 보여준다. 이에 올해 KSQI는 금융(디지털데스크), 유통(키오스크·셀프계산기기), 공공서비스(무인민원발급기) 등의 대면 고객 채널 내 ...
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'KSQI 고객접점 조사'는 고객이 체감하는 서비스품질 지수화 2024-07-23 16:20:55
서비스 전달 품질 수준을 평가하는 등 총 9400회(기업당 60~80회)나 모니터링했다. 특히 올해는 금융(디지털데스크), 유통(키오스크, 셀프계산기기), 공공(무인민원발급기) 등 대면 고객접점 내 디지털 채널에 대한 평가도 함께 진행해 고객이 다양한 채널에서 일관된 서비스를 제공받고 있는지 측정했다. 앞으로 모바일 기...
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우정사업본부, 촘촘한 네트워크…복지 위기가구 발굴 등 공익 수행 2024-07-23 16:04:57
프로그램을 전개하고 있다. 국민신문고, 민원통합관리시스템 민원 통계를 분석해 고객 불편을 예방하고 업무 외 시간 채팅상담 예약서비스 운영, 만 60세 이상 고령 고객 대상 ‘상담사 연결’ 우선 안내 개선, 금융 취약계층 고객 대상 중계상담 서비스 제공 범위 확대 등 차별 없는 서비스 제공을 통해 공적 역할을 적극...
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"디지털플랫폼정부 기반 난임관리·수출지원 등 서비스 개발" 2024-07-23 10:03:10
공유 데이터, 가명화한 민원 데이터, 민간 데이터 등을 축적해 인공지능(AI) 학습 등에 활용하는 '데이터 레이크'를 통합, 고도화하는 작업을 추진한다. 이를 통해 의료·복지, 국방·방산, 교통안전, 기반 시설, 수출·중소기업으로 구성된 5개 분야 컨소시엄을 선정해 저출산 난임 관리, 교통사고 예방, 중소기업...
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이어지는 대형 손보사의 소송전에 휘청이는 한방의료기관들 2024-07-23 09:39:30
예방요청 민원을 제기했다. 이는 회원병원들 600여곳의 요청사항이기도 하다. 대한한방볍원협회 관계자는 “이번 소송 전을 살펴볼 때 가장 큰 문제는 휴업수당은 보험 가입자가 받아가고 그에 따른 책임과 손해배상은 치료 주체인 의료기관에 떠넘긴다는 점”이라며 “이에따라 부담을 느낀 의료기관들은...
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"먹고 살려면 전기 필요" 첨단산업 전력의존도 전통산업 8배 2024-07-22 14:56:37
송·변전설비 주변지역에 대한 주민 민원, 개발사 지연 등이었다. 한경협은 무탄소에너지 조달에 대한 정부 지원도 시급하다고 촉구했다. 정부 계획에 따르면 특화단지 내 무탄소에너지가 공급되는 시점은 2037년 이후로 예상되기 때문이다. 국내 기업의 경우 글로벌 원청기업의 온실가스 감축 요구로 당장 무탄소에...
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병장 월급과 비슷한 9급 1호봉…"최소 월 16만원 인상해야" 2024-07-22 14:18:35
공무원이 취업 준비 분야에서 일반 기업에 밀려 2위가 됐다. 지난 2006년 관련 조사가 시작된 이래로 공무원이 2등이 된 것은 이번이 처음"이라며 "청년층의 급속한 이탈은 행정서비스 감소로 이어지고 국민 불편으로 이어질 것"이라고 말했다. 한편 황우여 국민의힘 비상대책위원장은 22일 열린 비상대책위원회에서 9급...
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[취재수첩] 괴롭힘방지법 5주년…'을질' 부작용도 막아야 2024-07-17 17:18:54
기업에서 상사의 ‘갑질’ 행태가 개선되고 수평적 조직 문화가 자리 잡고 있다는 평가가 나온다. 하지만 동시에 괴롭힘 신고 남용으로 불필요한 사회적 비용이 발생하고 있다는 목소리도 커졌다. 서유정 한국직업능력연구원 연구위원이 올해 발표한 ‘2023년 직장인 근로환경 실태조사’에 따르면 전체 근로자 중 ‘괴롭힘...
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백종원 이끄는 더본코리아, 상장 어떻게 되나 2024-07-16 07:33:24
있다고 판단하기 때문. 더불어 기업과 사회의 지속 가능한 성장을 위한 ESG(환경·사회적 책무·기업지배구조) 경영체계 유무도 평가 요소로 꼽힌다. 거래소의 상장 예비 심사 기간은 45영업일로, 더본코리아 상장 심사는 이달 말까지로 예상되지만, 가맹점주들과의 갈등에 대한 추가 확인이 필요하다면 기간이 연장될 수도...
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