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박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹<11> 추락하는 유나이티드항공의 비정상 서비스 2017-04-20 10:18:26
오스카 무노즈의 첫 번째 반응은 고객의 분노에 불을 붙였다.2015년에 유나이티드항공 사장이 된 그는 올해 의사소통을 제일 잘한 사람(communicator of the year)상까지 받고 노사관계를 잘 해결하는 것으로 인정 받고 있는 인물이다. 하지만 그는 가장 중요한 핵심을 놓쳤다. 규칙보다 중요한 것은 규칙이 누구를 위해...
유나이티드항공 '몰상식' 승객 강제퇴거 패러디물 '봇물' 2017-04-16 09:00:11
항공사일 뿐 아니라 최고의 항공사라고 하네요"라는 내용의 광고를 게재했다. 아울러 "진짜 항공사로 편안하게 비행하세요"라고 적어 유나이티드항공의 폭력성을 부각했다. 이는 지난달 오스카 무노즈 사장이 지난달 에미레이트 항공 등 걸프 지역 항공사를 향해 "진짜 항공사가 아니다"라고 원색적으로 비난한 것에 대한...
비행기에서 끌려나온 승객 뿔났다…법적조치 앞서 증거보전 신청 2017-04-13 23:59:13
유나이티드 컨티넨탈 홀딩스의 오스카 무노즈 최고경영자(CEO)가 뒤늦게 사과하고 재발방지를 약속하는 한편 비행기에 탑승했던 모든 승객에게 항공료에 준하는 보상을 해 주겠다고 약속했지만, 사태를 진정시키기에는 역부족이다. 미국의 정치인, 그리고 아시안-아메리칸 권리 옹호자들이 당국의 조사를 촉구하고 나섰...
'승객끌어내기' 美항공사 CEO "시스템실패 탓…물러나진 않겠다" 2017-04-13 00:06:38
탓…물러나진 않겠다" 유나이티드항공 무노즈, 사퇴압력 고조되자 승무원 잘못 인정 "앞으로는 경찰력 동원해 승객 끌어내지 않겠다' (뉴욕=연합뉴스) 박성제 특파원 = 비행기 탑승객을 강제로 끌어내려 전 세계적인 비난에 휩싸인 미국 유나이티드항공의 최고경영자(CEO)가 사퇴압력이 거세지자 '시스템'...
에미레이츠항공, 탑승객 끌어낸 유나이티드항공 '조롱' 광고 2017-04-12 21:14:58
광고에서 "글쎄요. 무노즈 씨(UA 사장). 세계 최대 여행사이트인 트립어드바이저에 따르면 우리는 진짜 항공사일 뿐 아니라 최고의 항공사라고 하네요"라는 메시지를 내보냈다. 이 항공사는 공식 트위터 계정을 통해 이 광고를 내보내면서 "진짜 항공사로 편안하게 비행하세요"라는 글을 함께 올려 UA의 폭력성을 부각했다....
미국 유나이티드항공의 위기, 예견된 결과였다 2017-04-12 20:34:32
타고 비판 여론은 일파만파 커지는데 대응은 너무 느렸다. 오스카 무노즈 최고경영자(ceo)는 10일 임직원에게 “승무원들은 규정을 따랐다”며 “계속 과감하게 행동할 것을 권한다”는 편지를 보냈다. 그는 11일에야 “어떤 승객도 이렇게 잘못 대우받아서는 안 된다”고 꼬리를 내렸다가...
승객 끌어낸 유나이티드항공의 세가지 잘못 2017-04-12 15:44:10
유나이티드항공의 최고경영자(ceo)인 오스카 무노즈가 10일 임직원에 보낸 편지를 분석해 ‘회사측이 늦게 도착한 승무원을 태우려고 티켓을 사서 정당하게 탑승한 승객을 끌어내렸다’고 보도했다. 오버부킹 문제가 아닌 것이다. 전희준 건양대 교수(경영학과)는 “오버부킹은 승객이 기내 탑승하기 전...
[SNS돋보기] 승객 끌어낸 유나이티드항공 사태에 누리꾼 '공분' 2017-04-12 15:25:23
최고경영자(CEO) 오스카 무노즈가 이번 사건에 대해 승무원은 규정을 따랐다고 말했다가 전적으로 책임을 지겠다고 태도를 바꿨다는 기사에 댓글을 달고 "저게 진짜 사과로 보이나. 악어의 눈물이다"고 비판했다. 아이디 '약속은'은 "CEO의 사과가 진심일까"라며 "회사 주가가 내려가고 승객이 줄어드니 울며 겨자...
美유나이티드항공 '승객 강제퇴거' 일파만파…의회 진상조사 2017-04-12 11:59:40
유나이티드항공 최고경영자(CEO)인 오스카 무노즈와 진저 에반스 시카고 항공국장에 보낸 서한에서 "유나이티드의 해명은 불충분하며, 이번 사건으로 발생한 대중의 분노를 과소평가하는 것으로 보인다"며 진상을 밝히라고 요구했다. 이들은 '오버부킹(초과예약)'으로 인해 승객들을 퇴거시키는 것과 관련한 회사의...
승객 끌어내린 유나이티드 항공 CEO, 뭇매 뒤에야 '사과' 2017-04-12 10:39:18
사과에 나섰다.미국 유나이티드 항공사의 오스카 무노즈 ceo는 11일(현지시간) 직원들에게 보낸 글을 통해 지난 9일 시카고 오헤어 공항을 출발해 켄터키 주 루이빌로 향할 예정이었던 유나이티드항공 3411편에서 벌어진 승객 끌어내기 소동과 관련해 사과했다.그는 "강제로 끌어내려진 승객에게 깊이 사과한다, 어떤...
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