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민원 많은 금융사, 금소처 전담 직원이 밀착 관리 2013-06-16 12:00:01
관리하는 민원전담관리자(crm)를 지정하고 실질적인 민원 감축을 유도할 계획이다.또한 대상회사 지정 이후 민원이 지나치게 급증하는 등 소비자보호 관련 이상징후를 보이는 회사에 대해서는 금소처장이 추가적으로 지정한다.민원전담관리자는 소비자보호 취약회사의 문제점을 심층 진단하고, 민원예방 계획의 적정성을...
보험업계, 콜센터 불만 접수시 해당부서가 직접 응대·CEO직속 전담부서 배치 2013-06-04 15:30:03
고객과 접촉한다. 민원 처리 담당자와 절차 등에 대해 우선적으로 안내하고, 문제가 해결되기 어려우면 이후의 절차를 설명해 준다. 완전판매를 위한 조직도 따로 뒀다. 본사에 규제 대응(컴플라이언스) 부서가 있으며, 지역사업부별로도 두세 명의 컴플라이언스 매니저를 배치했다. 영업 관리자에 대한 교육을 반기에 1회...
금감원, 금융사별 전담 민원관리 시스템 도입 2013-05-07 09:56:30
민원점검의 날을 신설해 전 임원이 모여 소비자 애로사항과 민원감축방안 등을 논의하고 금융회사별 전담민원관리자(CRM : Consumer Risk Manager)를 금소처 내에 지정해 운영할 계획입니다. 이와함께 금융소비자에 대한 정보제공 강화를 위해 금융소비자리포트 발간이 지속되고 소비자단체 등과 공동작업도 논의됩니다....
씨티銀·국민카드 민원 평가 '꼴찌'…대구銀 5년·삼성카드 4년째 1등급 2013-04-30 17:04:29
했다. 정영석 금융소비자보호처 팀장은 “금융회사들은 민원발생 평가 결과를 경영공시에 포함해야 하고, 3년간 등급 변동 추이도 공개해야 한다”며 “4등급 이하인 회사로부터는 민원 예방과 감축계획서를 받고 취약 회사에는 전담 민원관리자(crm)도 지정할 것”이라고 말했다.류시훈 기자 bada@hankyung.com ▶[속보]...
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