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"에어비앤비 몰카 위험…10년간 '감시장비' 고객 불만 3만여건" 2024-07-10 17:13:27
민원 및 신고 건수를 공개하라는 법원 명령을 받았다. 에어비앤비 측 대리인은 법정에서 2013년 12월 1일 이후 10년간 '감시 장비'와 관련한 고객 응대 기록이 총 3만4천건이라고 밝혔다고 CNN은 보도했다. 에어비앤비 측은 현관 카메라 고장이나 녹음 기능이 있는 태블릿 PC가 실내에 방치돼 있었던 사례 등도...
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삼성생명, '고객경험' 통한 신뢰…업계 첫 22년 연속 1위 2024-07-02 10:00:29
적용하고 있다. 이를 통해 VOC 접수 후 응대까지 소요 시간을 최소화하고, 접수된 의견을 분석해 상품, 서비스, 제도 개선에 반영하고 있다. 민원 전문 인력과 담당부서 전문가로 구성된 ‘신속 해결 지원팀’은 현장과 상시 소통하면서 고객의 불편 사항을 신속하게 해결하는 데 공을 들이고 있다. 삼성생명은 전국 8개...
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토스뱅크·광주은행 '공동대출' 2024-06-26 18:02:26
광주은행 대출분에 대해서도 민원 응대·증명서 발급·원리금 수납 등을 할 수 있도록 특례를 부여했다. 토스뱅크가 광주은행을 대신해 대출 모집·고객정보 확인·대출심사 결과 전달 등의 업무를 수행하는 것도 가능하다. 연체가 발생하면 광주은행 대출분에 대해서도 별도의 채권추심업 허가 없이 차주에게 연체 사실을...
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성북구, 악성민원 공무원 보호 체계 구축 나서 [메트로] 2024-06-26 17:31:01
민원공무원 힐링 프로그램을 운영하고 구청 내에 건강증진실을 설치했다. 이승로 서울 성북구청장은 “악성민원을 응대하며 발생하는 피로와 우울, 공포 등은 업무 효율성을 떨어뜨려 질 높은 행정서비스를 방해한다"며 "성북구 민원공무원을 보호하도록 기관 차원에서 적극적인 대응 방안을 마련하겠다”고 했다. 오유림...
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"강남·서초로 가라"…등 떠밀린 초임 교사 2024-06-25 18:09:18
달한다. 현장 교사들은 강남·서초 지역에 신규 임용 교사가 늘어나는 것에 우려를 나타냈다. 서울교사노동조합 관계자는 “신규 교사에게 강남·서초 지역 근무는 매우 버거운 일”이라며 “서울교육청은 강남·서초 학교의 학부모 민원 응대 시스템을 적극 감독하고, 이 지역 과대학교·학급 해결을 위해 실질적인 대책을...
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"응대 직원은 예비엄마입니다"…통화연결음 도입 2024-06-11 10:09:59
대상으로 한 민원인의 폭언 및 폭행 사례가 증가함에 따라 임신 공무원을 보호하고 출산 친화적인 근무 환경을 조성하기 위해 이 같이 조치했다고 11일 밝혔다. 민원인이 임신 공무원에게 전화를 걸면 "지금 응대하는 직원은 아기를 가진 예비 엄마입니다…(중략) 예비 엄마인 직원에게 따뜻한 마음으로 존중과 배려를...
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송파구, '행정체험단' 대학생 → 미취업 청년으로 대상 확대 [메트로] 2024-06-04 15:14:32
동 주민센터에서 문서정리, 민원 응대 등을 경험한 뒤 공무원 시험을 준비하기 시작했다. 어느덧 입직 5년 차가 된 A씨는 당시 경험이 공직 생활 적응에 큰 도움이 되었다고 전했다. 서울 송파구(구청장 서강석)가 실무를 쌓을 기회를 제공하는 ‘청년 행정체험단’을 운영한다고 4일 밝혔다. '행정 인턴'으로...
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"美 경찰도 쓰는 '목걸이 카메라'로 대박…라이더용 블랙박스로 B2C 공략" [긱스] 2024-05-28 17:57:30
민원 응대 과정을 녹화하는 ‘피트 360’ 제품을 공급하고 있다. ‘갑질’ 등이 발생했을 때 실시간으로 녹화할 수 있다고 안내하자 악성 민원이 크게 줄었다는 게 지자체의 설명이다. 건설 현장의 근로자 목에 착용하는 ‘넥스 360’은 롯데건설 등 건설사 35곳에 제공하고 있다. 촬영 영상을 실시간으로 외부와 공유해...
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"제주도 갈 바엔 해외 가지" 불만 폭발하자…'대변신' 나섰다 2024-05-22 22:00:01
지난 9일 밝혔다. 협회는 호텔과 외식업, 렌터카업체, 여행사, 골프장 등 1300여개 관광업체를 회원사로 두고 있다. 협회 측은 "제주 관광과 관련한 부정적 사례가 발생하지 않도록 회원사 자체적으로 종사원 친절 및 민원 응대 교육을 실시할 것"이라며 "서비스 질을 높이고 자정 노력을 강화해 관광객 만족도를 높일...
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배달음식에 '바퀴벌레' 리뷰 달았더니…사장 "이럴 필요 있냐" 2024-05-20 10:22:33
한 여사장이 응대했다. 여사장은 리뷰 답글을 두고 "중국인 남편이 작성했는데 말투가 서툴러 그렇게 달았다"고 해명했다고 A씨는 설명했다. A씨는 이날 다시 올린 후기 게시물에서 "상식적으로 내 번호 아는 데 다시 전화해서 죄송하다고 하는 게 맞지 않나"며 "사장님 태도 보고 리뷰 지우고 신고만 하려고 했는데 자기...
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