삼성생명, 전담기관 신설·사전심의로 고객보호 강화 2021-11-17 16:05:33

소비자보호실을 신설하고 전무급 최고금융소비자보호책임자(CCO)를 선임했다. 전국 8개 고객센터에 고객권익보호담당을 배치했다. CCO는 상품 출시 거부권을 행사할 수 있다. 소비자 보호 관점에서 신상품에 대해 의견을 전하고 출시 점검도 강화할 수 있다. 고객권익보호 사전심의제도를 운영해 권익 침해 소지가 없는지,...

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김재식 미래에셋증권 대표, 미래에셋생명 '관리총괄' 맡는다 2021-11-03 09:03:06

▷방카영업3부문 장춘호 ▷경영서비스부문 차상택 ▷디지털혁신부문 김남영 ▷GA영업1부문 1본부 민유식 ▷경영혁신본부 배수동 ▷변액운용본부 위득환 ▷디지털영업본부 이정기 ▷홍보실 황병욱 ▷마케팅전략본부 김욱래 ▷소비자보호실 박진규 ◎미래에셋금융서비스 ▷총괄대표 김평규 ▷영업부문 김상래 ▷운영부문...

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롯데카드, 퇴직금융인협회와 취약계층 금융교육 MOU 체결 2021-08-05 10:47:12

민병욱 롯데카드 소비자보호실장은 "지속적인 교육 기부를 통해 보이스피싱 등 금융 취약계층 대상 금융사기 피해를 예방하고, 바람직한 선진금융사회 형성에 기여하겠다"고 말했다. 전국퇴직금융인협회는 2000여명의 금융권 퇴직자들로 구성된 비영리 사회공헌단체다. 김수현 한경닷컴 기자 ksoohyun@hankyung.com

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• #롯데카드 퇴직금융인협회와 #롯데카드

삼성생명, 고객중심 소통경영으로 사회적 가치 창출 2021-06-30 15:24:04

삼성생명은 올해 조직 개편을 통해 소비자보호팀을 소비자보호실로 격상했다. 고객 관점에서 업무와 프로세스를 개선하고, 적극적인 소통을 토대로 고객 만족을 위한 활동을 펼치겠다는 취지다. 경영진이 참여하는 소비자보호 강화 협의체를 비롯해 고객과 이해가 상충되는 사안에 대한 외부 전문가의 견해를 업무에 반영...

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"소비자 우선"…한화생명, 8회 연속 소비자중심경영 인증 획득 2021-06-29 13:59:04

소비자보호위원회를 신설하고 12개 실무부서의 주요 임원이 참석하는 소비자보호협의회를 운영 중이다. 김정수 한화생명 소비자보호실장 상무는 "한화생명은 소비자중심경영과 함께 윤리경영, ESG경영 등을 통해 지속가능한 기업 발전을 위한 사회적 책임을 다하는 한편, 앞으로도 고객의 삶에 더하기가 되는 금융상품과...

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한샘, 대리점·협력사·고객 위한 소통창구 확대 2021-04-22 09:35:02

한샘 소비자보호실장 주관으로 한샘의 구매, 개발, 시공, 제조, 교육 등 20여명의 부문별 책임자를 위원으로 구성됐다. 향후 품질 및 시공 관련 소비자 만족을 높이기 위해 내부 프로세스를 개선하는 방안도 논의한다. 오상우 한샘 소비자보호실 이사는 “앞으로도 대리점 및 협력업체들과 함께 성장하고 품질과 서비스를...

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신협, 지난해 보이스피싱 피해 49억원 예방 2021-04-20 09:58:15

금융소비자보호 팀을 확대 개편했다. 기존에 중앙회 및 전국 878개 회원 조합별로 개별 진행됐던 금융소비자보호 업무를 통합해 전문성과 집중도를 높였다. 신협의 노력은 현장에서도 가시적인 성과를 거두고 있다. 지난해 5월 미소신협 송인욱 차장은 인근 경찰서와 지속적인 금융 범죄 모니터링을 통해 현금 7000만원을...

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