한국GM이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사' 자동차 A/S 부문에서 1위로 선정됐다. 이번 성과로 한국GM은 자동차 A/S 부문에서 7년 연속 1위라는 기록을 달성했다.
한국GM은 ‘완벽한 정비 서비스로 평생 고객을 창출한다’는 철학 아래, 고객 접점에서의 만족을 높이기 위한 세분화된 실행 전략을 지속적으로 추진해왔다. 특히 전기차 시대의 빠른 전환에 발맞춰 첨단 디지털 서비스와 프리미엄 고객 편의성을 제공하며 서비스를 실현하고 있다.
한국GM은 정기적인 고객만족 향상교육을 통해 고객 응대 전문가를 양성하고 있으며, 고객 접점의 표준화-교육-실행-모니터링-개선까지의 고객 경험 향상을 관리하는 프로세스를 운영하고 있다.
전국 300개 이상의 네트워크를 기반으로 한국GM은 전문적이고 신속한 차량 솔루션을 제공하며, 고객의 안전한 차량운행을 위한 사전 점검 서비스(Vehicle Health Care)를 운영 중이다. 또한 업계 최초로 정밀 진단 시스템을 제도화해 고객 만족도를 높이고 있다. 고객의 편의를 위한 정비예약 전담 콜센터를 운영하고 있으며, GM의 글로벌 애프터 마켓 부품 전문브랜드 ACDelco(에이씨델코)를 통해 수입차 고객들과의 커뮤니케이션도 강화하고 있다.
한국GM은 서비스의 디지털 전환을 핵심 과제로 삼아, 수리 진행 모니터링 시스템을 구축하여 고객 대기 시간을 최적화하는 데 집중하고 있다. 아울러 일부 수입차량 대상 고객의 이동 없이 편리하게 정비를 받을 수 있는 프리미엄 케어 서비스를 제공 중이다.
한국GM 관계자는 "7년 연속 KSQI 1위를 달성할 수 있었던 이유는 모든 임직원이 한마음으로 고객 열광을 위한 고객 만족 기업문화를 실천해왔기 때문"이라며 "앞으로도 한국GM은 현재에 안주하지 않고 진솔한 소통과 창의적인 서비스 경험 제공을 통해 더 높은 고객 만족을 실현하겠다"고 말했다.
한경비즈니스 온라인뉴스팀 기자 biznews@hankyung.com
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