'온·오프라인 선순환' 만든 무신사의 혁신

지난 주말 찾은 무신사스탠다드 서울 한남점. 이곳은 MZ세대 사이에선 ‘착샷 명소’로 꼽힌다. 마음에 드는 옷을 입어 보고 매장에 비치된 전신거울이나 피팅룸에 마련된 포토존에서 사진을 찍어 바로 SNS에 올린다. 무신사를 처음 방문한 이들은 스마트폰을 켜고 회원 가입부터 한다. 할인 쿠폰을 제공하는 QR코드가 매장 곳곳에 설치돼 있어서다.

온라인 패션의 강자로 자리 잡은 무신사가 오프라인으로 빠르게 확장하고 있다. 2021년 첫 오프라인 매장을 낸 지 4년 만에 방문객이 2300만 명을 넘어섰다. ‘쇼룸’ 역할의 매장이 방문객을 끌어모으고 앱 사용을 유도하는 온·오프라인 쇼핑몰의 선순환 구조를 구축했다는 분석이다.

◇4년 새 매장 34곳으로 확장

20일 무신사에 따르면 무신사의 자체브랜드(PB) 상품 매장인 무신사스탠다드와 편집숍 무신사스토어의 방문객은 지난 1~10월 2300만 명으로 집계됐다. 이 가운데 무신사스탠다드 방문객만 2000만 명 이상이다. 무신사의 오프라인 매장 방문객은 2021년 56만 명, 2022년 153만 명, 2023년 430만 명, 2024년 980만 명으로 매년 증가세다.

매장 수도 크게 늘었다. 2021년 한 곳에 불과하던 매장 수(무신사스탠다드, 무신사스토어 합산)는 4년 만에 34곳으로 늘었다. 쇼핑몰, 백화점의 인기 테넌트(임차인)로 떠오르며 올해에만 11개점이 입점했다. 올 상반기 무신사의 오프라인 매장 매출은 처음으로 1000억원을 돌파했다. 올해 연간 기준으로 2000억원을 넘어설 전망이다.

무신사의 오프라인 매장은 온·오프라인을 연계한 O4O(Online for Offline) 전략의 성공 사례로 꼽힌다. 매장 곳곳엔 앱 신규 회원 가입 시 바로 10% 할인을 제공하는 QR코드를 설치했다. 각 상품에도 QR코드 태그를 그려 넣어 매장에 원하는 사이즈·색상의 제품이 없더라도 앱에서 바로 구매하도록 했다. 이런 전략에 힘입어 올 1~10월까지 오프라인 매장을 통해 신규 가입한 무신사 회원은 10만 명에 달했다. 연간 신규 회원(100만 명) 중 10%가 오프라인을 통해 유입됐다.

무신사 오프라인 매장은 그 자체로 쇼룸이자 체험 공간이다. 매장 내부는 SNS를 애용하는 MZ세대에 맞춰 설계했다. 전신 거울, 미디어월, 라이브 피팅룸 등을 설치해 마음에 드는 옷을 입고 바로 SNS에 공유할 수 있도록 했다. PB 신상품을 일부 오프라인 매장에서 선공개한 뒤 판매하기도 한다.

◇내년 ‘메가스토어’ 잇달아 열어

무신사는 온라인 유통업체가 오프라인 매장을 내 안착한 흔치 않은 사례다. 온라인 유통업체가 팝업스토어 등 단기 오프라인 매장을 운영하는 경우는 많다. 하지만 고정 비용 등 리스크 탓에 상설 매장을 내는 사례는 많지 않다. 아마존이 2022년 선보인 패션 매장 ‘아마존 스타일’도 실패했다. 앱을 이용해 옷을 고르면 인공지능(AI) 기술을 적용해 비슷한 스타일의 제품을 추천해 준다는 점을 내세웠지만, 인기가 저조했다. 결국 아마존은 1년 반 만에 운영하던 2개 점포를 모두 폐점했다.

무신사는 브랜드 운용 경험을 살려 곧 대형 특화 매장도 열 계획이다. 다음달 서울 용산 아이파크몰에 ‘무신사메가스토어’를 연다. 패션, 뷰티, 슈즈, 스포츠를 아우르는 초대형 복합 스토어다. 내년엔 성수동에 8200㎡(약 2500평) 규모의 메가스토어 2호점도 낸다.

오프라인 전문관 매장도 확장한다. 올해 말 서울 영등포 타임스퀘어에 ‘무신사 걸즈’를, 내년 1월 성수동에 ‘무신사 슈즈’를 개점한다.

배태웅 기자 btu104@hankyung.com