패션 플랫폼 무신사가 '새해맞이 쿠폰'을 지급한 뒤 비(非)패션 부문에서 뚜렷한 거래 증가 효과를 거둔 것으로 나타났다. 업계에서는 이번 프로모션이 쿠팡의 개인정보 유출 사태 이후 고객 보상안을 연상시키는 이른바 '저격 마케팅'으로 작용하며 성과를 낸 것으로 보고 있다.무신사는 지난 1일 5만원 상당의 쿠폰을 지급한 뒤 온라인스토어에서 패션 외 카테고리 상품 거래액이 크게 늘었다고 8일 밝혔다. 무신사에 따르면 지난 1~5일 뷰티 카테고리 거래액은 저년 동기 대비 두 배 이상 늘었다. 상품군별로는 바디케어 거래액이 304% 급증했고, 스킨케어와 향수는 각각 156%, 141% 늘었다. 생활용품 부문 거래액도 34% 증가했다. 특히 욕실용품(214%)과 옷걸이(83%) 판매가 두드러졌다.
무신사가 운영하는 온라인 셀렉트숍 29CM(에서도 거래 증가세가 확인됐다. 같은 기간 29CM의 뷰티 소품과 바디케어 카테고리 거래액은 각각 194%, 153% 늘었고, 생활·건강 부문에서는 주방용품 거래액이 74%, 욕실용품 주문이 45% 증가했다.
이러한 성과는 무신사가 새해를 맞아 제공한 5만원 쿠폰팩에 따른 효과로 분석된다. 무신사는 1일부터 오는 14일까지 기존회원과 신규 회원 모두에게 즉시 할인 가능한 5만원 쿠폰팩과 5000원 상당의 '무신사 머니'(사용 가능 포인트) 페이백을 제공하고 있다.
쿠폰팩은 총 5만원 상당의 혜택으로 △무신사 스토어 2만원 △무신사 슈즈&플레이어(스포츠) 2만원 △무신사 뷰티 5000원 △무신사 유즈드(중고) 5000원 등으로 구성됐다. 여기에 무신사 머니를 충전한 뒤 1만원어치 이상 구매할 경우 5000원을 추가로 돌려주는 혜택도 포함됐다.
이번 쿠폰팩은 앞서 쿠팡이 개인정보 유출 피해 고객 보상안으로 제시한 총액 5만원과 동일해 눈길을 끌었다. 쿠팡은 쿠폰 사용처를 쿠팡(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블(2만원), 알럭스(2만원) 등 네 곳으로 나눴는데 이를 흉내 냈다는 것이다.
다만 쿠팡 보상안의 경우 활용도가 높은 '쿠팡 전 상품' 이용권 금액이 5000원에 그치고, 배달(쿠팡이츠)과 여행(쿠팡트래블), 명품(알럭스) 등 용처가 상대적으로 제한되는 이용권 금액이 많다는 지적이 제기된 바 있다. 이에 비해 무신사 쿠폰팩은 이용 빈도가 높은 채널 비중이 크다는 점에서 차별화됐다는 평가다.
쿠폰팩 이미지 역시 쿠팡의 상징색과 유사하다는 분석이 나오고 있다. 알림 문구에 '그냥 드린다'는 표현을 사용한 점도 개인정보 유출 피해 보상으로 구매 이용권을 제시한 쿠팡과의 차이점을 부각한 것으로 보인다.
업계에서는 무신사가 쿠팡의 개인정보 유출 사고 이후 이어진 논란 국면을 활용해 ‘탈(脫)쿠팡’ 고객을 겨냥한 마케팅에서 성과를 낸 것으로 보고 있다.
한 이커머스 업계 관계자는 연합뉴스에 "쿠팡이 개인정보 유출 이후 고객 보상과 대응으로 잇달아 논란을 겪는 동안 경쟁 업체가 대응 마케팅을 진행해 수혜를 누린 것으로 보인다"라며 "당분간 이커머스 업계에서 '탈팡' 고객을 노린 마케팅 프로모션 경쟁이 치열하게 이어질 것"이라고 전망했다.
무신사와 쿠팡의 갈등은 이전부터 이어져 왔다. 지난해 쿠팡 임원 2명이 무신사로 이직하자 쿠팡은 영업비밀 침해와 경업금지 약정 위반 혐의로 가처분 신청을 냈다. 법원이 이를 기각한 데 맞서 쿠팡이 항고한 후 이를 취하하자 무신사는 지난 2일 보도자료를 통해 관련 내용을 공개했다.
앞서 2023년에는 쿠팡플레이 코미디 시리즈 ‘SNL코리아’에서 옷차림을 두고 다소 부정적인 의미로 '무신사 냄새'라는 표현이 사용돼 양사 간 갈등이 불거진 바 있다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com
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