무신사가 인공지능(AI) 기술을 활용해 수만 개의 상품 후기를 한눈에 파악할 수 있는 'AI 후기 요약' 서비스를 선보인다고 12일 밝혔다.
이번 서비스는 무신사 스토어 내에 최근 2년간 누적된 약 2100만건의 실사용 리뷰 데이터를 AI가 직접 분석하고 정제하여, 고객들에게 더욱 효율적인 패션 쇼핑 경험을 제공하고자 기획됐다.
무신사는 연간 약 1152만건에 달하는 후기 데이터를 기반으로 고객에게 신뢰도 높은 패션 정보를 제공한다. 매월 평균적으로 약 96만건의 구매 기록이 생성되는 셈이다. 무신사는 이러한 방대한 데이터 속에서 고객이 핏이나 소재 등 필요한 핵심 정보를 빠르게 선별할 수 있도록 'AI 후기 요약' 기능을 상품 상세 페이지(PDP) 후기 영역 상단에 전면 배치했다.
이번 서비스는 패션 카테고리의 특성을 세밀하게 반영한 것이 특징이다. '장단점 요약' 기능을 통해 긍정적인 평가뿐만 아니라 단점 요소까지 투명하게 공개해 정보의 객관성을 확보했다.
또한 의류 카테고리별로 최적화된 키워드 요약을 제공한다. 예를 들어 바지의 경우 '사이즈·핏·신축성'을, 아우터는 '디자인·보온성·소재' 등을 중점적으로 요약해 보여준다.
무신사는 AI 요약 내용을 고객이 직접 '도움돼요' 또는 '별로에요'로 평가할 수 있는 피드백 루프도 구축했다. 평가 과정에서 수집된 구체적인 사용자 의견은 향후 AI 모델의 문장 생성 능력을 정교화하고 답변의 정확도를 높이는 기초 데이터로 활용될 예정이다.
무신사 관계자는 "서비스 론칭 후 5일간 이용 고객의 약 80%가 '도움돼요'를 클릭할 만큼 AI 요약 정보에 대한 효용성이 증명되고 있다"며 "현재 베타 테스트 단계인 만큼 사용자 피드백을 실시간으로 반영해 모델을 지속 고도화하고, 쇼핑 편의를 높이는 AI 기능을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com
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