패션 플랫폼 무신사는 상품의 라벨만 교체해 판매하는 이른바 ‘택갈이’ 행위를 근절하기 위해 위반 사실이 확인될 경우 해당 브랜드의 모든 상품을 퇴출하기로 했다고 12일 밝혔다.
이는 최근 온라인 커뮤니티와 고객 문의 등을 통해 일부 입점 업체가 타사 상품의 라벨만 교체해 자체 제작 상품인 것처럼 속여 판매했다는 의혹이 제기된 데 따른 조치다.
무신사는 자사 안전거래정책을 기반으로 관련 사안에 대한 조사에 착수했으며 문제가 된 브랜드를 대상으로 소명 절차를 진행 중이다. 정책 위반이나 고객 기만 행위가 확인될 경우 입점 계약 해지를 포함한 엄중한 책임을 물을 방침이라고 회사 측은 설명했다.
무신사는 향후 같은 문제가 재발하는 것을 막기 위해 인공지능(AI)을 활용해 상품 유사성 여부를 판별할 수 있는 온라인 검수 시스템을 구축하고 있다. 이르면 다음달부터 플랫폼에서 판매 중인 120만개 이상의 상품을 대상으로 유사성 검토와 상시 모니터링을 진행할 계획이다.
이 과정에서 택갈이 행위가 적발될 시 무신사, 29CM 등 모든 플랫폼에서의 영업을 영구히 제한하고 고객 피해 규모가 클 경우에는 형사고발 등 법적 조치를 강구할 예정이다.
무신사 관계자는 “고객이 믿고 구매할 수 있는 환경과 입점 브랜드들이 반칙 없이 공정하게 경쟁할 수 있는 구조를 만드는 것이 우리의 책임”이라며 “앞으로도 정책 강화와 기술적 뒷받침을 통해 패션 생태계의 투명성을 높이는 데 최선을 다할 것”이라고 말했다.
박수림 한경닷컴 기자 paksr365@hankyung.com
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