쿠팡이 인공지능(AI) 기술을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정에 이르는 쇼핑 전 과정을 개선했다고 7일 발표했다.
쿠팡은 주요 카테고리에 AI 기반 '상품 한눈에 보기'와 상품명 하단에 핵심 특징을 노출하는 '상품 하이라이트' 기능을 도입했다. AI가 고객의 라이프스타일에 맞춰 상품별 장점을 요약해 선택을 돕는다.
주요 가전 카테고리 로켓배송 상품에는 'AI 인포그래픽'을 적용했다. 복잡한 제품 스펙을 직관적인 이미지로 자동 변환해 보여주는 기능이다. 세탁기의 경우 용량별 세탁 가능 티셔츠 수량이나 적정 가구원 수를 시각화해 안내한다. 수많은 사용자 후기 중 주요 긍·부정 포인트를 추출하는 '리뷰 요약' 기능도 적용됐다.
가전·디지털 카테고리에 적용된 'AI 상품 비교' 기능도 고도화했다. 고객이 별도로 질문하지 않아도 탐색 기록과 상품 정보를 바탕으로 관련성 높은 제품과의 스펙, 가격, 특성 차이를 자동 비교해 추천해 준다.
쿠팡 관계자는 "AI 비교·요약 기능을 시작으로 상품 상세 페이지 전반으로 AI 적용 범위를 넓힐 것"이라며 "고객이 편하게 상품을 선택할 수 있는 환경을 구축하겠다"고 말했다.
박상경 한경닷컴 기자 highseoul@hankyung.com
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