"고객을 가장 깊이 이해하겠다"…조좌진 하나투어 대표, '챕터2' 전략 공개

하나투어가 조좌진 신임 대표 체제 출범 이후 첫 중장기 경영 전략을 내놨다.

하나투어는 지난 18일 서울 종로구 본사에서 조 대표가 임직원을 상대로 전략 프레젠테이션을 열고 신성장 전략 '하나투어 Chapter 2'를 발표했다고 19일 밝혔다.

조 대표는 이 자리에서 하나투어를 단순한 여행 상품 판매를 넘어 사람과 가람, 사람과 경험을 잇는 '경험 중심 플랫폼'으로 새롭게 정의했다. 고객 개개인의 생활방식과 동행자 특성을 고려한 맞춤형 여정을 제공하겠다는 구상이다.

하나투어는 이를 위한 3대 핵심 전략으로 '프리미엄 테마 여행 강화', 'K-컬처 기반 인바운드 플랫폼 사업 전개', '인공지능(AI) 기반 디지털 혁신'을 제시했다.

우선 프리미엄 테마 여행 부문에서는 고객 취향에 맞춘 희소성 있는 경험을 설계한다. 재구매율과 충성도가 높은 프리미엄 고객층을 겨냥해 기획부터 사후관리까지 밀착 서비스를 강화한다는 계획이다.

K-컬처 기반 인바운드 사업은 의료·뷰티, 공연, 미식, 쇼핑 등 글로벌 수요가 높은 K-컬처 콘텐츠를 중심으로 상품과 서비스를 확대한다. 또한 하나투어가 보유한 국내외 고객 접점과 플랫폼, 현지 운영 역량을 연결해 외국인 고객의 한국 방문 전, 중, 후까지 일정을 모두 아우르는 통합적인 여행 경험을 제공할 방침이다.

AI기반 디지털 혁신은 상품 기획부터 고객 상담, 마케팅 등 사업 전 영역에 적용된다. 회사 측은 이를 통해 운영 효율을 높이는 동시에 고객별 맞춤 여행 경험을 제공해 외형 성장과 수익성을 함께 끌어올릴 계획이라고 설명했다.


조 대표는 서울대학교 경제학과 출신으로 약 35년간 글로벌 컨설팅사와 금융·카드업계를 거친 전문경영인이다. 데이터 기반 고객 경험(CX) 설계와 프리미엄 브랜드 구축을 이끌어왔다. 새롭게 도입된 집행임원제 체제하에서 조 대표의 전략적 사고와 추진력이 하나투어가 축적해 온 고객 경험 데이터와 시너지를 내며 ‘Chapter 2’ 전략의 실행을 이끌 것으로 기대된다.

조 대표는 "우리의 첫 번째 질문은 ‘어디로 떠날 것인가’가 아닌 ‘누구를, 무엇을 위한 여행인가’가 돼야 한다”며 "하나투어는 여행지를 가장 많이 아는 회사에서 고객을 가장 깊이 이해하는 기업으로 거듭날 것"이라고 강조했다.

신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com