관광객 늘자 불만도 폭주…7개월 만에 1753건 '역대 최다'

올해 관광불편신고 건수가 7개월 만에 작년 한 해 전체 기록을 넘어서며 역대 최대치를 기록했다.

6일 한국관광공사 '한국관광 데이터랩'에 따르면 올해 1∼7월 전국에서 접수된 관광불편신고는 1753건으로, 2025년 한 해 전체 건수인 1744건보다 9건 늘었다.

관광불편신고센터 홈페이지와 관광통역안내전화를 통해 접수되는 이 통계는 언어 문제로 직접 항의가 어려운 외국인 관광객이 주로 이용하는 서비스다.

연도별로 보면 집계 첫해인 2018년 1263건, 2019년 1165건으로 2년 연속 1000건대를 기록했으나, 코로나19 확산 시기인 2020년 364건, 2021년 119건, 2022년 288건으로 크게 줄었다. 이후 엔데믹과 함께 관광이 회복되면서 2023년 902건, 2024년 1543건, 2025년 1744건으로 매년 늘었다.

지역별로는 서울이 665건으로 가장 많았고, 부산 594건, 인천 176건, 제주 155건 순으로 나타났다. 특히 부산은 지난 6월 방탄소년단(BTS) 월드투어 콘서트에 11만명의 관광객이 몰리면서 신고 건수가 전년 같은 기간(239건)의 2.5배 수준으로 증가했다.

유형별로는 예약을 일방적으로 취소하거나 위약금을 과도하게 청구한 사례가 많은 '일반숙소' 관련 신고가 500건으로 가장 많았다. 이어 불친절 응대와 가격 시비 등 '쇼핑' 376건, 항공사 운영 및 공항시설 미흡 등 '공항·항공' 186건, 미터기 사용 거부와 난폭운전 등 '택시' 182건, 예약 취소와 서비스·위생 불량 등 '호텔' 146건이 뒤를 이었다.

국적별로는 중국이 680건으로 가장 많았고, 이어 한국 276건, 일본 263건, 대만 182건, 홍콩 87건 순이었다. 외국인과 내국인 비중은 각각 84.3%와 15.7%로, 외국인 관광객의 신고 비중이 압도적으로 높았다.

신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com