경상남도는 광역자치단체 최초로 인공지능(AI) 기반 ‘경남통합복지플랫폼’을 개통해 복지서비스를 제공한다고 15일 발표했다.
경남통합복지플랫폼은 여러 기관에 흩어져 있는 복지정보를 한곳에 모아 도민에게 맞춤형 복지서비스를 안내하는 시스템이다. 복지사업이 다양해지면서 필요한 지원제도를 알지 못해 혜택을 받지 못하는 사례를 줄이고, 읍면동 공무원의 복지상담 업무도 지원하기 위해 마련했다.
앞서 도는 ‘지역민들이 몰라서 복지혜택을 못 받는 사례가 없도록, 복지안전망 강화를 위해 통합 플랫폼을 구축하라’는 박완수 지사 지시에 따라 민선 8기부터 플랫폼 구축을 추진해 왔다.
이를 위해 5600여 종의 개별사업과 법령·매뉴얼 등 데이터를 수집·분류해 AI에게 학습시켰다. 시범운영 5개월을 거치면서 답변 정확도와 검색 속도, 사투리 인식 기능 등을 개선하고, 이용 과정에서 확인된 381건의 오류·건의사항을 반영해 정식 서비스에 들어갔다.
현장 전문가가 참여하는 전담팀(TF)을 구성해 도민에게 가장 필요한 6개 기능을 선별해 플랫폼에 반영했는데, 이 중 핵심은 ‘AI 상담’ 서비스다.
지역민이 구체적인 사업명을 몰라도 일상적인 언어로 AI에게 “시골에 혼자 사는 엄마가 치매 증세인 것 같아 도와줘”, “맞벌이 부부인데 방학 중 초등학생 돌봄사업에 대해 찾아줘”, “청년 월세 지원에 대해 알려줘” 등 생활 속 질문을 통해 필요한 복지정보를 확인할 수 있다.
여러 가지 어려움이 겹친 복합적인 위기 상황에도 활용할 수 있다. “큰 딸은 희귀질환자고, 둘째 딸은 신용불량자라 구직이 어렵고, 나는 식당 일을 하다가 다쳐서 생계가 어려운 상황이야, 도와줘”라는 복합적인 위기 상황에 대해서도 AI가 구성원별로 관련 지원사업, 지원대상, 신청방법, 문의처 등을 안내한다.
특히 사투리를 포함한 음성 질문에도 음성으로 답변하도록 기능을 탑재해 차별성을 강조했다.
김영선 경남도 복지여성국장은 “경남통합복지플랫폼은 그동안 찾기 어려웠던 필요한 복지 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것”이라며, “먼저 플랫폼 안착에 우선 주력하고, 최신 정보를 지속적으로 현행화해 도민이 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다. 창원=김해연 기자
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