LG전자 휴대폰, 미국시장 고객만족도 1위

LG전자 휴대폰이 미국 시장에서 고객만족도 1위를 차지했습니다.

LG전자는 미국 최고 권위의 시장조사기관 제이디 파워(J.D. Power and Associate)의 ''2009 휴대폰 고객만족도 조사(2009 Wireless Traditional Mobile Phones Satisfaction Study)''에서 지난 2003, 2005년에 이어 통산 3번째로 1위를 차지했다고 밝혔습니다.

제이디 파워는 1만 5천여 명의 미국 소비자들을 대상으로 ▲디자인(Physical Design: 30%) ▲사용성(Operation: 30%) ▲배터리성능(Battery Function: 20%) ▲기능(Feature: 20%) 등 총 4개 항목의 고객만족도를 종합 평가해 지난 4월 30일 발표했습니다.

LG전자는 이번 평가에서 1천점 만점 중 733점을 획득, 전체 평균 707점을 훨씬 웃도는 점수를 기록하며 소니에릭슨(2위 712점) 등 글로벌 휴대폰업체들을 따돌렸습니다.

특히, 4개 항목 중 LG전자는 전통적 강점인 디자인, 사용 편리성, 그리고 음악, 동영상 등 멀티미디어 기능 구현에 필수적인 배터리성능 분야에서 경쟁사들을 압도하며 미국 소비자들이 선택한 넘버원(No.1) 휴대폰 제조사임을 입증했습니다.

또 LG전자는 제이디 파워가 올해 처음 발표한 ''2009 스마트폰 고객 만족도 조사(2009 U.S. Wireless Consumer Smartphone Customer Satisfaction Study)에서도 772점을 기록, 791점을 받은 미국 ''애플''에 이어 2위에 올랐습니다.

LG전자는 지난 3월 시장조사기관 닐슨(Nielson)이 발표한 ''2008년 4분기 미국 휴대폰 매장 직원들이 가장 추천하는 제품'' 1위에 올랐으며, 지난 4월 미국 최대 유통업체인 월마트가 발표한 ''2008년 4분기 무선 부문 최우수 업체''로 선정된 바 있습니다.

LG전자 MC사업본부 북미사업부장 황경주 상무는 “LG전자가 북미 휴대폰시장 진출 10년 만에 3번이나 고객 만족도 1위를 차지한 것은 끊임없는 소비자 연구를 통한 제품을 선보인 결실”이라며, “LG전자는 고객들이 꼭 필요로 하는 디자인과 기능을 반영한 제품을 지속적으로 선보여 이 지역 소비자들 마음 속에 신뢰감 있는 브랜드로 자리잡을 것”이라고 설명했습니다.