배달음식 주문 앱 요기요가 365일 24시간 서비스 운영을 본격 시작합니다.
요기요는 기존 아침 10시부터 새벽4시 반까지 운영되던 고객만족센터를 지난 17일부터 24시간 고객 상담업무를 시범 운영한 결과 고객 만족도가 높아 연중무휴 서비스를 본격 시작한다고 밝혔습니다.
요기요 자체 조사 결과에 따르면 지난해 하반기 88%였던 상담전화 응대율은 올해 상반기 평균 97%로 지난 분기 대비 9%가 상승했습니다.
요기요는 이러한 높은 응대율을 기반으로 24시간 서비스 운영체제를 한 달 간 테스트 운영한 후, 전면 도입을 결정했다고 설명했습니다.
요기요 관계자는 "앞으로 운영시간 확대뿐만 아니라 단 하나의 상담전화도 고품질로 응대하기 위한 NPS(Net Promoter Score: 순 추천고객 지수) 평가를 도입하여 고객만족을 넘어 고객감동으로 이어질 수 있도록 더욱 노력할 예정"이라고 전했습니다.
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