▲ 고객 갑질 논란, 인천 신세계 백화점, 백화점 갑질영상, 백화점 갑질 동영상
고객 갑질 논란(백화점 갑질영상)이 확산되고 있다.
고객 갑질 논란은 18일 일명 `백화점 갑질영상`으로 영상이 공개되면서 파문을 일으켰다. 지난 16일 인천의 한 백화점 귀금속 매장에서 벌어진 일이다.
백화점에 있던 한 손님이 휴대전화 카메라로 당시 모습을 찍었다. 한 여성 고객이 귀금속 무상수리를 요구하며 따지는 모습이다.
여성 고객이 따지자 직원 2명은 무릎을 꿇고 사죄했다. 영상을 보면 고객은 직원에게 반말까지 했다. 영상을 촬영하는 사람에게도 "뭐하는 것이냐라며 화를 냈다.
경찰은 이 사건에 대해 "7년 전 구매한 귀금속을 수리하려 왔던 고객이 점원의 행동에 불만을 제기하면서 발생한 일로 점원들이 주변 매장 고객들까지 몰리자 상황을 빨리 종료하려고 자의적으로 무릎을 꿇은 것으로 `고객 갑질`로 보기엔 무리가 있다"고 전했다.
하지만 영상 속 직원들은 정신적 충격으로 휴가를 내고 쉬고 있는 상황이다.
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