라이나생명, 챗봇 2.0 공개…"대화속도 향상"

라이나생명이 자체학습 인공지능 기반의 챗봇 서비스 `Chatbot(챗봇) 2.0`을 네이버톡톡 신규 채널 오픈과 함께 공개했습니다.

이번에 업그레이드 된 챗봇은 고객과 대화하는 형식으로 즉문즉답이 가능한 것이 특징입니다.

과거의 챗봇이 간단한 선택적 질문과 시나리오 기반의 대답만 가능했다면, 실제 대화처럼 빠른 답을 제공해 고객의 불편을 줄이고, 챗봇이 답변하지 못하는 사항에 대한 후속처리까지 가능하게 했습니다.

라이나생명 관계자는 "향후 해당 서비스의 고도화와 개발을 통해 다이렉트 보험가입, 사고보험청구, 각종 서류 발송 등 다양한 보험관련 업무를 자사 플랫폼 외 다양한 채널을 통해 이용할 수 있도록 서비스 범위를 확장할 예정"이라고 말했습니다.