카카오 알림톡 덕에…행정서비스 연 40억 절감

행정기관이 국민에게 발송하는 '모바일 메시지 서비스'에 카카오톡 알림톡이 도입되면서 연간 약 40억 원의 예산을 절감한 것으로 나타났다.

20일 카카오가 카카오 서비스를 활용한 디지털 행정의 혁신 사례를 담아 발행한 '공공혁신 리포트 2024'에 따르면 전국 60여개 지자체가 카카오톡 알림톡을 활용해 지방세 체납 고지 서비스 등을 운영했다.

특히 행정안전부가 중앙부처와 지자체 등의 행정기관에서 국민에게 발송하는 '모바일 메시지 서비스'에 카카오톡 알림톡을 도입하며 발표한 행정 예산 절감 규모는 약 40억원 수준에 달한다.

그 중 서울 노원구는 카카오톡 기반 체납 안내 서비스를 통해 도달률이 106% 초과 달성해 적극 행정 우수 사례로 선정된 바 있다.

보건복지부와 국립정신건강센터도 카카오헬스케어와 협력해 '마음건강 챗봇'을 운영 중이다. 우울증 자가 검진 서비스 제공과 더불어, 소방청은 재외국민을 대상으로 카카오톡 채널에 무료 응급 의료 상담 서비스를 제공해, 언제 어디서나 민원 상담이 가능한 환경을 구축하는 등 카카오톡이 행정 효율 증대에 기여하고 있다는 평가다.

이밖에도 카카오는 초정밀 버스 시스템과 카카오모빌리티 동보 메시지 시스템을 통해 공공 분야와의 협력을 강화하고 있다. 각 지자체와 협력해 제공하고 있는 초정밀 버스 시스템은 대중교통 이용자들에게 실시간 정보와 정확한 서비스를 제공하고, 경찰청과의 협력으로 운영되는 동보 메시지 시스템은 재난 상황과 같은 긴급 공지를 신속하고 효과적으로 전달하는 데 활용되고 있다.

실제로 경찰청은 동보메시지 시스템을 활용해 긴급 메시지 95만5천 건을 발송해 국민 편의를 높이고 접근성 강화에 기여했다는 평가를 받고 있다.

석재왕 건국대학교 안보재난관리학과 교수는 "카카오는 기술과 서비스의 고도화를 통해 지역, 연령, 인종, 학력 등과 무관하게 차별없는 접근성과 편의성을 제공함으로써 정보 양극화 해소와 실질적 민주주의를 구현하는 데에 일조하고 있다"고 평가했다.