LG CNS가 기업 고객 초청 행사 'AX 페어 2025'를 열고 에이전틱 AI와 피지컬 AI 기반의 최신 인공지능 전환(AX) 혁신 사례를 발표했다.
LG CNS는 30일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 열린 'AX 페어 2025'에서 기업용 에이전틱 AI 플랫폼 '에이전틱웍스'를 선보였다.
이 플랫폼은 6종 모듈로 구성돼 기업의 에이전틱 AI 서비스 설계·구축·운영·관리 전 주기를 지원한다.
온프레미스(구축형)와 클라우드 환경 모두에서 활용할 수 있고, 현재 금융 고객을 중심으로 도입 관련 개념검증(PoC)을 진행 중이다.
이날 행사에서는 에이전틱웍스로 구축한 '고객 리뷰(VoC) 분석 에이전틱 AI 서비스'와 '인사 특화 에이전틱 AI 서비스'가 소개됐다.
VoC 분석 에이전틱 AI 서비스는 고객 VoC 분석 시 1천 건 분류 시간을 기존 2일에서 약 40초로 단축하고, 누락, 오분류 등의 휴먼 에러 발생률을 감소시킨다. 긴급 이슈는 실시간으로 담당자에게 알리고 고객에게는 즉시 사과 메일을 발송한다.
인사 특화 에이전틱 AI 서비스는 대규모 채용 시 인사 시스템에 제출된 자기소개서, 인·적성검사 데이터와 시스템상의 기존 인사 문서를 알아서 분석해 적합한 인재를 추천한다. 지원자별 면접 질문까지 자동 생성해 업무 생산성을 약 26% 개선한다.
이날 아이반 장 코히어 공동 창업자는 기업이 에이전틱 AI 서비스를 도입하는 과정에서 보안과 컴플라이언스의 중요성을 강조했다.
산업 분야별 12개의 AX 비즈니스 트랙과 6개의 AX 기술 트랙에서는 NH농협은행, 신한카드, HD현대건설기계, LG전자 등 고객 AX 혁신사례가 공유됐다.
LG CNS는 에이전틱 AI와 함께 AX 핵심 축인 피지컬 AI를 주제로 한 물류 로봇 전환(RX) 혁신 사례 및 로봇 지능화 과제 추진 현황 등을 공유했다.
이번 행사에서는 전시 부스에서 다양한 자율주행로봇(AMR) 기반 로봇 서비스와 휴머노이드 로봇 시연도 이뤄졌다.
김태훈 LG CNS AI클라우드사업부장 전무는 "AX 프로젝트 경험을 바탕으로 기업이 에이전틱 AI 서비스를 손쉽고 안전하게 구축, 운영할 수 있는 엔터프라이즈 플랫폼 에이전틱웍스를 개발했다"며 "목표 달성 중심의 에이전틱 AI 체제로의 대전환을 선도해 고객과 함께 미래를 설계하는 AX 파트너가 되겠다"고 말했다.
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