LG유플러스가 IPTV 서비스 'U+tv'의 음성 검색 기능을 AI 시스템 익시(ixi) 기반으로 업데이트했다고 11일 밝혔다.
이번 업데이트는 콘텐츠를 검색할 때 대화 형태로 할 수 있는 것이 특징이다.
기존에는 고객이 단순 키워드로만 원하는 콘텐츠 검색이 가능했다.
이번에 업데이트를 한 고객은 원하는 콘텐츠를 검색할 때, 음성으로 대화하듯이 물으면서 재검색할 수 있다.
특히 AI는 정보를 제공하는 것에서 한 단계 더 나아가 고객에게 "이 드라마는 어때?"처럼 볼만한 콘텐츠를 먼저 제안할 수 있다.
이번 업데이트는 '한 번만 묻고 답하는' 단순 검색을 넘어 자연스러운 '대화'를 통해 고객이 찾는 콘텐츠가 불명확해도 질문과 답변을 통해 구체화할 수 있게 됐다.
콘텐츠 검색 화면뿐만 아니라 실시간 TV 및 VOD 플레이어 화면에서 시청 중간에도 음성으로 원하는 설정이 가능하다.
이 외에도 자녀 보호를 위한 연령별·성인 콘텐츠 제한, 실시간 해설 방송, 시각장애인을 위한 특화 기능 등도 말로 할 수 있다.
정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브장(담당)은 "LG유플러스의 AI 익시를 활용해 고객에게 차별화된 고객 경험을 전달하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
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