처브라이프 "소비자보호, 업계 최상위"…불완전판매 0.01%

금융소비자보호를 핵심 경영 가치로 삼고 체계적인 관리에 나선 처브라이프가 업계 최고 수준의 소비자 보호 지표를 달성했다.

처브라이프는 지난해 기준 불완전판매비율이 0.01%를 기록하며 생명보험업계 평균인 0.04% 대비 낮은 수준을 나타냈다고 28일 밝혔다.

상품 판매 전 과정에서 소비자 권익 보호 체계가 안정적으로 작동하고 있음을 보여주는 뜻으로 '고객 신뢰' 기반 경영이 성과로 이어졌다는 설명이다.

불완전판매비율은 보험상품 판매 과정에서 설명의무와 적합성·적정성 원칙 준수 여부 등을 보여주는 핵심 지표로 소비자 보호 수준의 가늠자다.

보유계약 10만 건당 민원 건수는 3.54건에 머물며 업계 평균인 5.78건을 밑돌았는데, 계약 유지와 고객 응대 전반에서 신뢰 관계가 유지되고 있다는 평가다.

이는 소비자보호 중심의 내부통제 체계 덕분인데, 실제로 처브라이프는 대표이사를 중심으로 한 소비자보호 거버넌스를 운영하는 등 영업 과정 전반을 사전에 점검한다.

아울러 지난 4월부터는 지속가능경영(ESG) 체계를 시행 중이며, 금융소비자와의 신뢰 구축을 핵심 가치로 반영해 관련 관리체계를 고도화 중이다.

처브라이프 관계자는 "금융소비자보호는 지속가능경영의 출발점이자 핵심 가치"라며 "앞으로도 체계적인 관리와 선제적 예방을 통해 고객 신뢰를 더욱 강화해 나가겠다"고 전했다.