진옥동 회장 "고객이 신뢰할 수 있는 AI 설계가 중요한 경쟁력"

진옥동 신한금융그룹 회장이 "앞으로 중요한 경쟁력은 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다"고 강조했다.

진 회장은 1일 오전 서울 중구 신한금융 본사에서 진행된 창립 25주년 기념행사에서 임직원 대상 특별 강연을 진행하며 이같이 밝혔다.

이날 진 회장은 지난 25년간 신한금융의 성장 과정을 돌아보고, 급변하는 금융 환경 속에 지속 가능한 성장을 이어가기 위한 핵심 가치로 '신뢰'와 '비즈니스 경쟁력'을 꼽았다.

그는 "신뢰는 다음 행동으로 나아가기 위한 선행 조건이자 결정적 요인"이라며 "금융의 방식이 어떤 형태로 변화하더라도 금융회사는 결국 고객의 신뢰로 평가받는다"고 말했다.

특히, AI 시대에는 신뢰의 대상이 고객을 대신해 상품을 비교하고 투자와 거래를 수행하는 'AI 에이전트'로 확장될 것이라고 전망했다.

그러면서 "앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다"고 말했다.

이어 "신뢰를 잃는 건 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다"며 내부 통제의 중요성 역시 역설했다.

진 회장은 "내부 통제·수익성·시장 지위·고객 기반·조직 문화·AX 등 모든 영역이 서로를 받쳐 주며 제 역할을 해야 ‘지속 가능한 신한’을 만들어 갈 수 있다"고 했다.

끝으로 "앞으로도 신한만의 확고한 신뢰와 서로를 받쳐 주는 모든 영역의 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해 나가자"고 덧붙였다.