"쿠팡·쿠팡이츠 갑자기 왜이래"…새벽에 벌어진 '대혼란'

쿠팡이 9일 새벽 발생한 시스템 장애로 주문이 취소된 고객들에게 5천원 상당의 쿠팡캐시를 지급한다. 쿠팡이츠 역시 배달 서비스 중단으로 피해를 본 고객과 음식점주, 라이더를 대상으로 보상에 나선다.

9일 유통업계에 따르면 쿠팡은 이날 0시께부터 2시간 넘게 시스템 오류가 발생하면서 앱과 홈페이지 접속이 중단됐다. 내부 전산망에도 장애가 발생해 물류 작업이 멈췄고, 일부 주문 상품의 배송이 취소됐다.

쿠팡은 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5천원을 지급하기로 하고 해당 고객들에게 보상 및 지급 관련 안내를 순차적으로 진행 중이다. 쿠팡캐시는 적립일로부터 6개월간 사용할 수 있다.

쿠팡이츠에서도 시스템 장애 여파로 배달 주문이 정상적으로 이뤄지지 않는 사례가 잇따랐다.

일부 매장에서는 주문을 접수한 뒤 조리를 마쳤지만 시스템 오류로 조리 완료 처리가 불가능했고, 배달을 위해 매장에 도착한 라이더들도 고객 주소를 확인하지 못해 음식을 전달하지 못하는 등 혼란을 겪었다.

쿠팡이츠는 음식 주문 후 취소된 고객에게 3천원 쿠폰을 지급한다. 주문하려다 실패한 이력이 있는 고객에게는 1천원 쿠폰을 준다.

장애 시간대에 수락한 주문이 취소된 라이더에게는 매장 도착 이력이 확인되면 1천원을, 음식 픽업 후 취소된 주문에는 해당 주문의 배달비 전액을 지급하기로 했다.

라이더 보상금은 다음 정산일에 별도 신청 없이 자동 지급된다.

쿠팡이츠는 음식점주에 대해서도 주문 접수 이후 취소된 건을 대상으로 보상을 진행할 예정이다.