마켓컬리에서 유통기한이 1년 넘게 지난 반려견용 사료 제품이 배송된 사례가 총 4건 발생한 것으로 확인됐다. 이 가운데 1건은 반려견이 이미 제품을 먹은 뒤였던 것으로 파악됐다. 한 소비자의 제보로 문제가 드러난 뒤 컬리가 자체 조사에 나서면서 추가 사례까지 확인한 것이다.
12일 제보자 A씨에 따르면 지난 10월 22일 마켓컬리에서 반려견용 두유를 주문해 다음 날 배송받았다. 해당 제품은 국내 유명 반려동물 사료 브랜드가 판매하는 제품이다. A씨는 지난 10일 반려견에게 제품을 먹이려다 유통기한이 이미 지난 사실을 발견했다.
제품에 표시된 유통기한은 2025년 10월 29일이었다. 배송일인 2026년 10월 23일을 기준으로 유통기한이 약 1년 지난 제품이었다. A씨는 문제를 확인한 뒤 마켓컬리 고객센터에 제품 출고 및 재고 관리 과정에 대한 설명을 요구했다.
그러나 약속한 시간에 두 차례 연락이 이뤄지지 않았고, 구체적인 설명도 듣지 못했다는 게 A씨 주장이다. 이후 고객센터로부터 물류 작업 중 직원의 실수로 제품이 출고됐으며, 추가 재고를 전량 폐기했다는 안내를 받았다고 전했다.
컬리 측은 유통기한이 지난 반려견용 두유가 배송된 사실을 인정했다. 회사는 최초 인지 시점인 지난 10월 29일 물류센터 전수조사를 실시했으며, 조사 과정에서 배송되지 않고 남아 있던 재고 1개를 추가로 발견해 즉시 폐기했다고 설명했다.
문제는 A씨 외에도 유통기한이 지난 제품이 소비자에게 배송된 사례가 3건 더 확인됐으며, 이 가운데 1건은 이미 제품을 섭취한 경우였다는 점이다. 이에 따라 해당 제품의 배송 사례는 총 4건으로 파악됐다. 컬리 측은 배송된 제품 4건 모두 고객에게 연락해 회수 및 환불 조치를 진행했다고 밝혔다.
앞서 컬리에서는 배송 품질과 관련한 소비자 불만과 식품 안전 문제가 제기된 바 있다. 지난 8월 냉동식품이 녹거나 냉장제품의 보냉 상태가 불량하게 배송된 사례들이 알려졌고, 같은 달 컬리에서 판매된 한 밀키트에서 대장균이 기준치를 초과해 검출돼 판매 중단 및 회수 조치가 이뤄지기도 했다.
유통기한이 지난 반려견용 두유를 판매하거나 판매 목적으로 보관한 행위는 사료관리법 위반에 해당할 경우 형사처벌까지 받을 수 있다. 해당 제품은 포장에 사료성분등록번호와 사료의 명칭 및 용도가 표시된 사료로, 관련 법률의 적용을 받는다.
곽준영 법무법인 웨이브 대표변호사는 "2024년 4월 25일부터는 유통기한이 지난 사료를 판매하는 것은 물론 판매 목적으로 보관·진열하는 것만으로도 1년 이하 징역 또는 1000만원 이하 벌금 대상"이라고 설명했다.
이번 사안에서는 컬리 측이 출고 원인을 작업자의 실수라고 규명한 만큼, 유통기한이 지난 재고가 출고될 수 있음을 사전에 인지했는지와 이를 방지하기 위한 관리·감독 의무를 다했는지가 책임 여부를 가를 것으로 보인다.
곽 변호사는 "형사처벌에는 원칙적으로 고의가 필요하다"며 "작업자 실수라는 컬리 측 해명이 사실이라면 기한이 지난 재고가 출고될 수 있음을 알고도 방치했는지 등 재고 관리 실태가 쟁점이 될 것"이라고 말했다.
이어 "이와 별개로 소비자는 전자상거래법상 환불을 요구할 수 있고, 반려견이 제품을 먹고 탈이 났다면 치료비 등 손해배상 청구도 가능하다"고 덧붙였다.
컬리 관계자는 "이미 배송된 제품 4건에 대해 모두 환불 조치를 완료했고, 사고 이후 작업자 재교육을 실시하고 재고관리 프로세스를 재점검했다"며 "향후 내부 관리 체계를 더욱 철저히 해 유사 사례가 재발하지 않도록 개선하겠다"고 밝혔다.
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