"택시 호출 서비스서 가장 중요 요소는 빠른 배차"

"택시 호출 서비스서 가장 중요 요소는 빠른 배차"



(서울=연합뉴스) 홍국기 기자 = 택시 호출 서비스 이용자들이 가장 중요하게 생각하는 요소로 '빠른 배차'를 꼽았다는 조사 결과를 공개했다.
카카오모빌리티는 소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이에 의뢰해 수도권 거주 성인 남녀 800명을 대상으로 7월 26일부터 일주일간 진행된 설문에서 이런 결과가 나왔다고 밝혔다.
조사 대상은 배회 영업 택시 이용 경험이 있으면서, 1개월 내 택시 플랫폼 호출 이력이 있는 이용자로 제한됐다.
조사에서 택시 호출 플랫폼을 통한 승차 경험에서 가장 중요한 요소에 대한 질문(복수 응답 가능)에 전체 응답자의 81.9%가 '빠른 배차'라고 응답했다.
이어 ▲ 도착지 정확도(51.1%) ▲ 이용 요금(47.9%) ▲ 기사 친절도(35.6%) ▲ 결제 편의성(26.0%) ▲ 차량 청결도(21.6%) 순으로 응답이 많았다.
또 호출을 포기하는 시간대를 조사한 결과 '0∼1분 후'와 '1∼2분 후'는 각각 1.4%, 3.9% 비율을 보였지만, '3~5분 후'는 25.1%, '5∼10분 후'는 35.6%로 나타나며 3분 후부터 호출 포기 비율이 급격히 높아졌다.
카카오모빌리티는 "별도 이동 수단이 없는 상황이라고 하더라도 빠른 배차를 원하는 이용자들에게 3분이 지난 시점부터 배차되는 택시 서비스는 만족을 주기 어려운 것"이라고 분석했다.

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