KT 통화매니저, 민원 응대 직원 보호 기능 강화

KT 통화매니저, 민원 응대 직원 보호 기능 강화


(서울=연합뉴스) 이정현 기자 = KT는 폭언으로부터 공무원과 고객 응대 직원을 보호하기 위해 'KT 통화매니저' 서비스의 이용자 보호 기능을 강화했다고 9일 밝혔다.
KT 통화매니저는 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다.
KT 통화매니저에 새롭게 도입된 기능은 과도하게 길어지는 통화나 폭언이 발생하면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 종료한다.
이 기능은 별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용할 수 있다.
또한 KT 통화매니저는 통화 종료 기능 외에도 핵심 보호 기능을 제공한다.
공무원이 개인 휴대전화로 발신 시 상대방에게 유선 전화번호로 표시되는 사생활 보호 기능과 AI 기반 통화 내용 텍스트 자동 변환(STT)·내용 요약·검색 등 부가 기능을 추가로 제공해 민원 응대 업무의 효율성을 높이고 있다.
서비스 가입을 원하는 고객은 홈페이지(www.kt.com) 또는 KT 기업고객컨설팅센터(☎ 1588-0114)를 통해 상담하면 된다.
lisa@yna.co.kr
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