LGU+, 중소기업 고객센터 AI 전환 지원 확대

LGU+, 중소기업 고객센터 AI 전환 지원 확대
상담 자동화부터 고객관리까지 원스톱 AI 서비스 지원


(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = LG유플러스[032640]는 고객상담·고객관계관리(CRM) 전문기업 블룸에이아이와 업무협약을 맺고 중소·중견기업의 인공지능 컨택센터(AICC) 도입 지원에 나선다고 24일 밝혔다.
자사의 통신 인프라와 AICC 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높인다는 계획이다.
기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이 상담, 고객관리, 마케팅 기능을 통합적으로 이용할 수 있는 '엔드투엔드' 서비스를 활용할 수 있게 된다.
고객 커뮤니케이션 분야 협력도 확대한다.
블룸에이아이의 '스마트메시지PLUS'에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동하고, LG유플러스 소버린 클라우드를 기반으로 보안성과 안정성을 강화할 방침이다.
향후에는 LG AI연구원의 생성형 AI 모델 엑사원과 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈'를 활용해 맞춤형 AI 서비스를 고도화하고 에이전트형 AI 기능도 단계적으로 적용할 계획이다.
권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 "기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"며 "앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.
binzz@yna.co.kr
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